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[单选题] 投诉处理时限要求 重大、紧急投诉即时（当日）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的，要在规定处理时限内向总部报告原因，同时向客户做出说明，并提前告知下一个反馈时间。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]与客户有不同意见时我们应怎么做
A.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，尽量说服客户接受你的意见
B.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执
C.与客户争论清楚
D.应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题
[单选题]应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在（）小时内及时回复、处理。
A.10
B.12
C.24
D.48
[单选题]与客户有不同意见时，我们应该怎么做
A.应保持头脑冷静，说服客户
接受我们的意见
B.应保持头脑冷静，必要时要
请示上级主管领导，不与客
户争执。
C.与客户争论清楚
D.应保持头脑冷静，向客户
上级领导反馈问题。
[单选题]重要投诉处理完成后，由( )向客户反馈处理意见。
A.路段
B.出口省联网中心
C.部联网中心
D.发行服务机构
[单选题]与客户有不同意见时，我们因该怎么做
A.应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见
B.应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执。
C.与客户争论清楚
D.应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题。
[判断题]处理客户异议是一门艺术，不同的客户可以用相同的方法来接触客户的疑虑。
A.正确
B.错误
[多选题]处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见对于客户的期望值高于（ ）等允许范围不能采纳的应向客户做出解释。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.A.部门规章
B.B.法律
C.C.法规
D.D.政策
[单选题]高级管理人员对责任认定结果与处理意见有不同意见的，可在接到通知后（）日内向做出决定的内控合规部门提出申诉
A.10
B.20
C.30
D.60
[单选题]高级管理人员对责任认定结果与处理意见有不同意见的，可在接到通知后____日内向做出决定的内控合规部门提出申诉
A.10
B.20
C.30
D.60
[单选题]客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见，双方可再行协商确定。
A.半个月
B.一个月
C.二个月
D.三个月
[单选题]重点投诉应在( )个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。
A.5
B.3
C.2
D.1
[判断题]与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，若涉及到公司利益问题必须据理力争
A.正确
B.错误
[判断题]联系客户前往客户现场应遵守客户的作息时间，守时，准时赴约。
A.正确
B.错误
[多选题]CTC的控制信息依据不同处理阶段分为( )三个层次。【《普速铁路信号维护规则》技术标准第224页9.3.2f】
A.计划
B.指令
C.命令
D.控制
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]每天营业结束后，由（ ）负责批阅大厅各意见簿，按客户投诉业务处理流程，记录有关意见和建议，并回复客户或向上级领导反馈有关意见。
A.综合柜员
B.会计主管
C.大堂经理
D.客户经理
