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[判断题]借助零售营销平台可以查询潜在合格投资者客户
A.正确
B.错误
[判断题]黄金级（含）以上VIP客户抵达银行时，其专属客户经理应予以接待并提供一对一的专业、专职服务。
A.正确
B.错误
[单选题]进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户( )。
A.零售业态类型
B.周边及店内的环境
C.文化素质
D.服务的消费群体
[判断题] 市场化客户包含直购客户和零售客户。
A.正确
B.错误
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
[单选题]某烟草公司有零售客户1000户,有3个零售户分别投诉各1次,有1个零售客户投诉2次,计算该公司投诉率是( )。
A. 3‰
B. 4‰
C. 5‰
D. 6‰
[判断题]( )卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
A.正确
B.错误
[多选题]零售客户的零售业态包括( )。
A.食杂店
B.便利店
C.超市
D.商圈类型
[单选题]零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息,提供更为全面周到的信息服务,是指客户需求层次的( )。
A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求
[单选题]零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于( )。
A.电话订货抱怨
B.卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C.货源供应抱怨
D.卷烟陈列抱怨
[单选题]以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是( )。
A.为人诚信,有发展潜力,能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象,但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强,销量大的客户
[判断题]( )卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
A.正确
B.错误
