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[单选题]在处理顾客抱怨时，我们可以将产品操作程序、温度等操作资料提供给顾客。
A.正确
B.错误
[简答题]当顾客反馈我们刚刚售出的产品出现问题,我们应该优先如何处理?
[单选题]顾客服务处理产品类和服务类问题时应采用什么方案？
A.参考“值班主管手册2.1.2补救措施“处理
B.解释致歉
C.补偿1张咖啡券
D.补偿2张咖啡券
[判断题]餐饮服务提供者可以将醇基燃料作为酒水提供给消费者饮用。( )
A.正确
B.错误
[简答题]顾客索要消费清单，我们需要发送邮件至（）处理。
[判断题]处理顾客异议五步骤的第一步是将顾客带离加油现场。()
A.正确
B.错误
[判断题]产品满足品质标准就没有问题，出现投诉是经销商对应处理不当，或顾客胡闹。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )应将标价签的正面朝向顾客,也可以将其斜着放。
A.正确
B.错误
[单选题]民警是否可以将执法记录仪视频提供给媒体，作为视频报道内容？（）
A.可以直接提供
B.需由宣传部门审批后可提供给媒体
C.一律不得提供
D.可自行剪辑后提供
[多选题]处理顾客异议时,应做到( )。
A.迅速反映
B.态度友好
C.耐心听顾客说完
D.保证满足顾客要求
[单选题]目前,营销策略的中心已从顾客选择品牌的方式转向顾客使用产品的方式。扩大产品的用途可对销售产生巨大影响。引导现有顾客使用产品的新用途,比招揽新顾客使用产品或从竞争对手处吸引客户更具成本效益。
(判断)与鼓励现有顾客更广泛地使用产品相比,从竞争对手处吸引客户的成本效益较低
A.对
B.错
C.无法判断
[单选题]处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是：
A.产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见
B.耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理
C.立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
D.立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
[判断题]我们的产品只要符合社内标准，不符合顾客期待也没有关系。
A.正确
B.错误
[判断题]我们的产品只要符合公司内标准，不符合顾客期待也没有关系。
A.正确
B.错误
[单选题]捡到顾客钱包处理方式
A.自己拿走
B.报告值班经理
C.报警
D.在大厅寻找顾客
[单选题]处理第一类顾客抱怨的程序是：（ ）1.表示关心 2.感谢顾客 3.专心倾听 4.使顾客满意
A.1-3-4-2
B.1-3-2-4
C.3-1-2-4
D.3-1-4-2
