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[单选题]处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是：
A.产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见
B.耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理
C.立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
D.立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
[判断题]在处理顾客抱怨时，我们可以将产品操作程序、温度等操作资料提供给顾客。
A.正确
B.错误
[多选题]珍惜顾客抱怨处理的原则
A.聆听
B.致歉
C.解决
D.感谢
[多选题]第一类顾客抱怨的处理步骤？
A.采取行动使顾客满意
B.表示关心
C.专注倾听
D.感谢顾客
[单选题]处理第二类顾客抱怨的程序是：（ ）1.表示关心 2.感谢抱怨团体/顾客 3.仔细倾听 4.收集原始资料 5.使抱怨团体/顾客满意 6.收集详细的资料和证据
A.4-3-1-6-5-2
B.1-3-2-4-6-5
C.3-1-4-6-5-2
D.4-3-1-6-2-5
[单选题]处理第一类顾客抱怨的程序是：（ ）1.表示关心 2.感谢顾客 3.专心倾听 4.使顾客满意
A.1-3-4-2
B.1-3-2-4
C.3-1-2-4
D.3-1-4-2
[单选题]当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么？
A.专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客。
B.仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客。
C.仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客。
D.专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客。
[填空题]顾客抱怨处理的LAST原则中“L”指的是( )。
[多选题]大厅排队时听到有后面的顾客抱怨有人插队时，正确的做法是？
A.继续做大厅的清洁工作
B.立即上前协调，必要时帮助后面的顾客优先点餐
C.礼貌上前阻止插队的顾客，并让其重新排队点餐
D.如果遇到顾客之间发生冲突，立即报告值班经理
[单选题]顾客抱怨分哪几类？哪些是餐区服务员可以处理的？
A.第一类抱怨和第二类抱怨，第一类抱怨是餐区服务员可以处理的
B.第一类抱怨和第二类抱怨，第二类抱怨是餐区服务员可以处理的
C.第一类抱怨和第二类抱怨，第一类，第二类抱怨餐区服务员都可以处理
D.第一类抱怨和第二类抱怨，第一类，第二类抱怨餐区服务员都不可以处理
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,没有抱怨并不表明顾客满意。( )
A.正确
B.错误
