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[判断题]客运监察对铁路运输服务质量进行检查时,要填发《客运服务质量监督监察记录》,被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。(部竞赛题)
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定：客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
A.正确
B.错误
[单选题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时,要填发《客运服务质量监督监察记录》,一式<___>份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式<___>份。( )
A.二、四
B.三、四
C.四、四
D.三、三
[单选题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
A.二、四
B.三、四
C.四、四
D.三、三
[单选题]客运监察人员在检查工作时发现问题填发的《客运服务质量监督监察记录》被检查的单位在<___>内按要求逐级上报查处结果和整改措施。( )
A.5日
B.10日
C.15日
D.20日
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,建立服务质量监督管理体系,进行严格的( )。
A.服务质量考核
B.全方位考核
C.人员素质考核
D.岗位达标考核
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定：客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（ ）
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》客运监察的职责中监督监察客运服务质量有<___>( )
A.旅客列车验票、旅客乘降、行包运输、列车服务的质量
B.站、车环境卫生,饮食供应、治安秩序、广播宣传的情况
C.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
D.运职工职业道德、职业纪律、文明服务、礼仪规范、作业
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定未构成服务质量一般问题的属于不良反映。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定,客运服务质量问题分为( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
