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[判断题]判断题 Lb5B2061
620391电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是与旧观念的区别所在。（）
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户服务的核心是满足客户的需求。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权;超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]因电力客户原因连续（ ）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该电力客户终止供电。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
[多选题]多选题 La3C2104
438708电力客户服务的核心内容是满足客户需求，其内容主要包括（）。
A.要满足客户对电力产品的全部需求
B.要满足客户不断变化的需求
C.要满足不同客户的需求
D.A-B-C全都包括
[判断题]由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。( )
A.正确
B.错误
[判断题]电力企业员工要认真贯彻优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。( )
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Lc4B3210
620850电力促销的核心是沟通，是客户通过对电力产品和电力服务的了解，产生电力购买欲望。（）
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]用电检查工作贯穿于为电力客户服务的( )，同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。
A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程
[单选题]国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限，低压电力客户不超过（ ）个工作日。
A.2
B.3
C.5
D.7
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限：低压电力客户不超过（ ）个工作日。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]单选题 Je5A3200
438387对已受理的高压电力客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过（）。
A.单电源半个月，双电源2个月
B.单电源1个月，双电源2个月
C.单电源2个月，双电源3个月
D.单电源3个月，双电源6个月
[单选题]单选题 Lb5A4056
438243因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前（）天通知客户或者进行公告。
A.3
B.5
C.7
D.10
[多选题]供电的可靠性水平是整个电力系统在电源建设、（）等诸多方面问题的集中反映，是电力系统供电质量、电网自身现代化水平的重要体现。
A.电能质量
B.电网结构
C.供电能力
D.运行管理
[判断题]本小题 1 分
现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。
A.正确
B.错误
[多选题]按照《电力监管条例》规定，电力监管机构对供电企业按照国家规定的（）标准向用户提供供电服务的情况实施监管。
A.电能质量
B.供电可靠绿
C.供电服务质量
D.供电服务提供
[判断题]现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺
陷、抢修或宣传服务。
A.正确
B.错误
