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[判断题]装维接单后展示装维工单派发到装维系统，并分配给具体的装维人员处理等相关信息：装维人员姓名、装维人员工号、装维人员电话
A.正确
B.错误
[简答题]资源回填环节，该环节中，装维人员需根据装维（）使用的各项装维材料用量回填至系统中，并将工单进行及时回填，完成装机流程。
[判断题]家庭宽带装维服务透明化是将装维过程关键信息向前台推送，目前可实现客户及客服侧对装维工单过程的可见、可查、可催、可退。
A.正确
B.错误
[判断题]判断】装维员当前手机没信号,但派员正推送装机工单时,此工单会保存在服务器,等装维员手机有信号时继续推送。()1分
A.正确
B.错误
[单选题]工单类别：家庭业务 → 服务触点 → 装维人员 → 售后服务 → 装维人员维修不及时，这类工单直流哪里处理？
A.地市投诉处理中心
B.省网管
C.二线
D.省支撑
[单选题] 装机工单在临近上门前，但装维无法准时上门，需要怎么操作？
A.电话与用户协商，成功后进行改约操作
B.系统改约后，上门前进行电话联系
C.电话告知用户，然后进行改约操作
D.系统进行改约操作
[多选题]装维人员按工单要求，完成需完成哪些工作（）。
A.上门预约
B.现场布线
C.操作演示
D.质量测试
[单选题]装维人员在收到智能组网工单后，按工单要求，完成上门预约、设备调测、（ ）、质量测试等工作。
A.布放皮线
B.调试智能网关
C.操作演示
D.竣工报结
[判断题]判断】装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于60分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。()1分
A.正确
B.错误
[单选题]装维员在接到智能组网工单后，应在（ ）小时内联系用户。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（）小时内修复。
A.8
B.24
C.48
D.72
[单选题]装维人员与用户预约安装时间时，对于超长预约时间的工单，如
预约安装时间在（）天以后，建议停留在CRM系统订单缓装池中，临近预约时间（）小时以内再派单至装维系统。
A.10、24
B.10、48
C.15、24
D.15、48
[判断题]"一张工单"是指同一协议中需网络施工的产品，交由同一装维队伍，一次上门，一起交付？
A.正确
B.错误
