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[多选题]在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
[多选题] 在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，省公司（）将客户投诉处理分析情况上报网公司。
A.每月度
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]对于( )投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A. 升级客户
B. 疑难客户
C.升级及疑难客户
D.普通客户
[判断题]消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限。
A.正确
B.错误
[判断题]消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间也需计入消费投诉处理期限。
A.正确
B.错误
[多选题]在行政监管部门转办投诉处理中,各级行应当妥善保管投诉处理过程中产生的____等。
A. 书面资料
B. 电子材料
C. 音像资料
D. 财务资料
[判断题]对于升级及疑难客户投诉,不留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.正确
B.错误
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过（）工作日
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]消费投诉处理过程中需外部机构进行（）等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。
A.鉴定
B.检测
C.评估
D.定性
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、()、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。
A.蒙混过关
B.滥用职权
C.获利经营
D.隐瞒事实
[判断题] 对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、（）、上报客户投诉。
A.对标
B.统计
C.归纳
D.汇总
[单选题]核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（ ）日内作出核查决定并告知投诉人。
A.A.10
B.B.15
C.C.20
D.D.30
