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[多选题]在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
[多选题]在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
[多选题] 在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，省公司（）将客户投诉处理分析情况上报网公司。
A.每月度
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于( )年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题] 在线公司应依托系统手段创新,逐步推进投诉处理透明化展示,在这个过程中具体包括( )。
A.为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近六个月(含当月)的投诉记录、处理状态及处理结果;
B.投诉处理进展信息包括:统一投诉受理编码、投诉号码、投诉受理渠道、受理时间、受理人员工号、投诉类型、当前处理部门类型、预计答复时间等;
C.已投诉处理记录信息包括:统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等。
D.投诉内容清晰、明确。
[简答题] 在线公司应依托系统手段创新,逐步推进投诉处理透明化展示,在这个过程中具体有哪些要求?
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、（）、上报客户投诉。
A.对标
B.统计
C.归纳
D.汇总
