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[单选题]与乘客发生争执而引发的投诉（非肢体冲突）属于（ ）。
A.A.一级投诉
B.B.二级投诉
C.C.三级投诉
D.D.四级投诉
[填空题]无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于（ ）。
[填空题]利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉属于（ ）。
[填空题]因业务不熟，给乘客提供了错误信息而引发的投诉属于（ ）。
[填空题]在列车关门提示音未响时，提前拦住乘客不予上车而引发的投诉属于（ ）。
[填空题]在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉属于（ ）。
[填空题]提前关站或延误开站而引发的投诉属于（ ）。
[填空题]接待乘客投诉，对要求回复的投诉问题三日内将处理结果告知乘客，不得以任何借口（ ）。
[填空题]在公共区域仪容仪表或言行不规范而引发的投诉属于（ ）。
[填空题]遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）分钟内到场为乘客处理相关事务。
[填空题]乘客对地铁的投诉、（ ）、咨询、表扬等统称为乘客事务。
[填空题]因列车故障等原因造成临时清客或晚点时，工作人员未做好解释工作引起的乘客投诉属于（ ）。
[填空题]根据投诉渠道，可分为现场投诉、服务热线投诉、（ ）和媒体网络投诉。
[填空题]乘客对轨道交通的投诉、建议、咨询、表扬、反映统称为（ ） 。
[填空题]卫生间无故关闭，或因故关闭未设置告示提醒乘客的，属于________________投诉；由于员工工作失误，造成乘客经济损失 50 元及以上，属于_________________投诉。
[判断题]发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
