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[判断题]厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.正确
B.错误
[简答题]厅巡岗人员应以乘客排队人数 15 人或排队时长 5 分钟为临界点，及时向值班站长汇报（ ）和（ ）前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
[单选题]厅巡岗人员应以乘客排队人数（ ）或排队时长 5 分钟为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.20 人
B.15 人
C.10 人
D. 8 人
[单选题]厅巡岗人员应以乘客排队人数（ ）人或排队时长5分钟为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.10
B.15
C.7
D.8
[单选题]火车站售票窗口一开始有若干乘客排队购票，且之后每分钟增加排队购票的乘客人数相同。从开始办理购票手续到没有乘客排队，若开放3个窗口，需耗时90分钟，若开放5个窗口，则需耗时45分钟。问如果开放6个窗口，需耗时（）分钟。
A.36
B.38
C.40
D.42
[简答题]客服中心岗（ ）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。
[判断题]厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。
A.正确
B.错误
[判断题]厅巡岗在发现乘客携带“三品”、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。
A.正确
B.错误
[判断题]厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
A.正确
B.错误
[简答题]厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助问询时的形体标准是什么？
[判断题]票务服务以乘客“先到先走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间
A.正确
B.错误
[单选题]厅巡岗巡视事项包括：消防栓、灭火器箱、电器设备状态、可疑物品等安全事项及乘客服务事项，广播、告示、灯箱、闸机、灯管、扶梯、 、PIS、各种贴纸、告示、玻璃栏杆（是否松动）等服务设备设施，出入口通道、楼梯状态（出入口通道、楼梯严禁破损超过100cm2或堆放杂物影响乘客通行）。不断巡视站厅设备的运行情况、乘客进出站情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务。
A.SC
B.HMI
C.IBP
D.TVM
