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[单选题]厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.正确
B.错误
C.厅巡岗人员应以乘客排队人数15人或排队时长5分钟为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
[单选题]厅巡岗人员应以乘客排队人数（ ）或排队时长 5 分钟为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.20 人
B.15 人
C.10 人
D. 8 人
[简答题]厅巡岗人员应以乘客排队人数 15 人或排队时长 5 分钟为临界点，及时向值班站长汇报（ ）和（ ）前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
[单选题]厅巡岗人员应以乘客排队人数（ ）人或排队时长5分钟为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.10
B.15
C.7
D.8
[判断题]厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。
A.正确
B.错误
[多选题] TVM乘客显示屏为乘客提供了( )购票方式。
A.地图
B.票价
C.乘车
D.出站
[判断题]TVM交易纠纷是指乘客向站务人员投诉在TVM进行购票、充值操作时出现异常，造成其经济损失并要求退款的情况。产生的原因可能是乘客自身操作不当，也可能是设备处理异常。
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客使用TVM的操作响应速度，从乘客点击触摸屏开始，到TVM在乘客显示屏给出处理结果或提示为止，总共时间不超过0.3秒。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]TVM发售无效票时，若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则回收无效车票，办理《乘客票务事务处理单》，并根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客。如果不一致，则回收无效车票，并向乘客解释，请乘客重新购票。
办理本事务时，须由当班 （ ）到现场确认并在《乘客票务事务处理单》签字。
A.站务员
B.值班员
C.值班员及以上
D.AFC维修人员
[单选题]处理TVM二维码购票乘客事务时，若TVM未出故障小单，或乘客反映情况与故障小单情况不一致则（）。
A.在BOM上“行政处理”办理退款
B.填写《退款/票申请单》
C.将问题反馈至微信群
D.填写《乘客事务审批单》
[简答题]客服中心岗（ ）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。
[判断题]厅巡岗在发现乘客携带“三品”、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。
A.正确
B.错误
