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[简答题]厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助问询时的形体标准是什么？
[判断题]厅巡岗在发现乘客携带“三品”、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。
A.正确
B.错误
[判断题]厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.正确
B.错误
[简答题]客服中心岗（ ）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。
[单选题]当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找 名及以上的目击证人。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。
A.正确
B.错误
[单选题]厅巡岗人员应以乘客排队人数（ ）或排队时长 5 分钟为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.20 人
B.15 人
C.10 人
D. 8 人
[简答题]厅巡岗人员应以乘客排队人数 15 人或排队时长 5 分钟为临界点，及时向值班站长汇报（ ）和（ ）前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
[单选题]厅巡岗人员应以乘客排队人数（ ）人或排队时长5分钟为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.10
B.15
C.7
D.8
[判断题]厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
A.正确
B.错误
