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[判断题]符合入库条件的客户入库后，客户出现违约、涉诉等情形时，授信自动失效
A.正确
B.错误
[判断题]涉法涉诉信访工作改革就是改变过去诉讼与信访交织的状况,将诉讼与信访分离,把涉法涉诉信访交由政法机关依法律按程序进行处理。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路旅客投诉涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]客户出现违约用电行为，根据《供电营业规则》，可向客户收取( )
A.电费违约金；
B.违约使用电费；
C.电费违约金或违约使用电费；
D.不收取任何费用
[判断题]行业各单位要增强涉法涉诉案件处置能力,建立健全法律纠纷案件逐级上报机制。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《涉诉工单》内容应包含（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[单选题]发生担保代偿、经济纠纷、涉诉等影响企业正常生产经营情况，应发布 （ ）。
A.红色风险信号
B.橙色风险信号
C.黄色风险信号
D.蓝色提示信号
[单选题]客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访，回访率不应低于全部投诉的（ ）。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
[多选题]客户评级时， 为农业银行授信客户提供保证担保的法人客户出现 （ ） 特征，应视为违约。
A.采取保证担保方式的授信客户在农业银行违约， 保证人主观恶意拒不履行担保责任， 或因担保能力不足未能履行担保责任超过 90 天的
B.保证人为农业银行授信客户， 满足农业银行客户违约定义被归为违约级别的
C.保证人在其他金融机构违约， 或信贷资产风险分类形态为不良（ 包括次级、可疑与损失类） 的
D.保证人被工商行政管理部门依法注销、 吊销营业执照， 或未进行工商登记
