[判断题]符合入库条件的客户入库后，客户出现违约、涉诉等情形时，授信自动失效
A.正确
B.错误

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[判断题]涉法涉诉信访工作改革就是改变过去诉讼与信访交织的状况,将诉讼与信访分离,把涉法涉诉信访交由政法机关依法律按程序进行处理。
A.正确
B.错误

[多选题]铁路旅客投诉涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果

[多选题]《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据

[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条,涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含以下要素:(),属铁路责任的投诉,还应提报整改措施等。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果

[单选题]客户出现违约用电行为，根据《供电营业规则》，可向客户收取( )。
A. 电费违约金
B.违约使用电费
C. 电费违约金或违约使用电费
D. 不收取任何费用

[判断题]行业各单位要增强涉法涉诉案件处置能力,建立健全法律纠纷案件逐级上报机制。( )
A.正确
B.错误

[简答题]《涉诉工单》应包含哪些内容？

[多选题]《涉诉工单》内容应包含（）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据

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