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[多选题]航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（ ABCD ）。
A.态度诚恳
B.语言亲切
C.不说粗话、脏话
D.不说服务忌语
[多选题]航站楼工作人员在岗期间须做到（ ABD ）。
A.保持面部清洁，女员工应着淡妆
B.保持头发干净整齐
C.佩戴配饰，形式不限
D.佩戴准入证件
[多选题]旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（ ABC ）。
A.尊重旅客的风俗习惯
B.尊重旅客的宗教信仰
C.不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
D.无条件服从旅客提出的要求
[多选题]航站楼工作人员在使用新媒体发布或转载信息时，须严格遵守相关法律法规，不得（ ABCD ）。
A.传播不实言论，散步虚假消息
B.传播与党和国家路线、方针、政策不符的信息
C.擅自发布机场及行业内部信息：包括体制改革、人事薪酬、生产数据、重要飞行、反恐防暴、安检技术、应急演练、旅客信息等涉密或未公开信息
D.涉及机场重大事件、突发事件迹敏感舆情时，发布有损机场荣誉和形象的信息、评论或不实言论
[多选题]下列属于禁止航站楼工作人员从事的行为有（ ABCD ）。
A.在航站楼公共卫生间内扔、倒食物残渣
B.在旅客中转休息厅内休息
C.利用工作场所私自为他人寄存物品
D.在为旅客服务中使用粗话、脏话或服务忌语
[多选题]航站楼工作人员过安检时禁止携带哪些物品（ ABCD ）。
A.A.管制刀具
B.B.打火机
C.C.火柴
D.D.磁铁
[多选题]航站楼工作人员行走时不允许出现的行为有（ ABCD ）。
A.横冲直撞
B.悍然抢行
C.阻挡道路
D.勾肩搭背
[判断题]因工作需要航站楼工作人员可使用旅客手推车，但使用完毕后须及时归还。（ √ ）
A.正确
B.错误
[单选题]航站楼工作人员准入扣分分值一年内累计达到（ C ），将被取消航站楼准入资格。
A.5分
B.8分
C.12分
[多选题]航站楼工作人员应该爱护楼内公共设施，保持环境卫生，杜绝出现（ ABD ）的情况。
A.随地吐痰
B.乱扔纸屑
C.清理垃圾
D.乱写乱画
[多选题]航站楼工作人员站立时不得（ ABC ）。
A.身体歪斜
B.弯腰驼背
C.叉腰背手
D.平视前方
[判断题]航站楼工作人员禁止将食品、饮料带入服务柜台等工作场所。（ √ ）
A.正确
B.错误
[判断题]员工禁止带领未经防爆安检人员（工作人员除外）由门禁进入航站楼。（ √ ）
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼工作人员在岗期间必须严格遵守岗位制度，严格划分规定工作区域与休息区域，不得在楼内随意串岗。（ √ ）
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼工作人员可自行接受新闻记者的采访。（ × ）
A.正确
B.错误
[多选题]航站楼内严禁大量存放的物品（ ABCD ）。
A.泡沫纸箱
B.汽油
C.油漆
D.香水
[多选题]航站楼员工不得占用（ ABCD ）等公共服务设施。
A.无障碍休息室
B.公用电话
C.更衣室
D.母婴室
[判断题]航站楼工作人员不得占用卫生间厕位放置任何物品。（ √ ）
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼工作人员上班期间可以聚众聊天和玩手机。（ × ）
A.正确
B.错误
