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[判断题]航站楼内工作人员可自带水杯使用公共饮水机。在使用公共饮水机时，应注意礼让旅客优先使用。工作人员不得出于非饮用目的使用公共饮水机，如用公共饮水机中的饮用水清洗抹布等。（ √ ）
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。（ √ ）
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用。（ × ）
A.正确
B.错误
[单选题]T1航站楼旅客“爱心专区”在（）。
A.9号值机柜台旁
B. 8号值机柜台
C. 乐翔服务柜台
[判断题]使用机场的设施。比如：手推车、饮水机、电梯等，永远让旅客优先使用。
A.正确
B.错误
[判断题]T3A航站楼旅客服务中心电话为67153666。（ √ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若员工发现旅客及儿童在行李手推车上玩耍打闹、乘坐行李手推车等不安全行为，请及时上前礼貌提醒旅客，行李手推车仅作运送行李使用，请勿在行李手推车上玩耍打闹或将行李手推车用作代步工具，在使用过程中请注意安全。（ √ ）
A.正确
B.错误
[多选题]T3A航站楼国内旅客出港流程（ ABCD ）。
A.换登机牌
B.托运行李
C.安全检查
D.候机登机
[判断题]航站楼内发现旅客吸烟可以不用制止。（ × ）
A.正确
B.错误
[单选题]如遇延误旅客在航站楼内闹事须立即通知（ A ）。
A.航站楼运行控制中心（TOCC）
B.地服公司
C.安全检查站
[多选题]发现航站楼内旅客发生意外情况应如何处理（ AB ）。
A.通知医救到现场救治
B.通知航站楼运行控制中心（TOCC）
C.医救未到时先自行解决处理
D.通知消防至现场查看
[判断题]除另有规定外，旅客服务部服务员不得限制残疾旅客在航站楼内活动，或要求其在某一特定区域。
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼运行控制中心（TOCC）是代表航站楼管理部对航站楼日常运行、设施设备、环境形象、行为规范、应急处置等方面进行日常管理。（ √ ）
A.正确
B.错误
[判断题]为方便旅客更换服饰,T3A航站楼在行李提取大厅中设置有旅客更衣室。( √ )
A.正确
B.错误
[判断题]机场管理机构应当在航站楼内为旅客提供民非医疗服务。
A.正确
B.错误
[判断题]T3A航站楼旅客服务中心位置是L4层3H岛后方。（ × ）
A.正确
B.错误
[多选题]T3A航站楼国际出港旅客只能走（ CD ）指廊。
A.E
B.F
C.G
D.H
