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[单选题]航站楼工作人员准入扣分分值一年内累计达到（ C ），将被取消航站楼准入资格。
A.5分
B.8分
C.12分
[判断题]航站楼工作人员不得在服务现场接听私人电话、收发短信。（ √ ）
A.正确
B.错误
[判断题]因工作需要航站楼工作人员可使用旅客手推车，但使用完毕后须及时归还。（ √ ）
A.正确
B.错误
[多选题]旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（ ABC ）。
A.尊重旅客的风俗习惯
B.尊重旅客的宗教信仰
C.不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
D.无条件服从旅客提出的要求
[多选题]航站楼工作人员须做到（ ABCD ）。
A.诚实守信
B.尊重旅客
C.不向旅客索取小费
D.不欺诈旅客
[多选题]航站楼工作人员站立时不得（ ABC ）。
A.身体歪斜
B.弯腰驼背
C.叉腰背手
D.平视前方
[多选题]航站楼工作人员在岗期间须做到（ ABD ）。
A.保持面部清洁，女员工应着淡妆
B.保持头发干净整齐
C.佩戴配饰，形式不限
D.佩戴准入证件
[判断题]航站楼工作人员在岗期间必须严格遵守岗位制度，严格划分规定工作区域与休息区域，不得在楼内随意串岗。（ √ ）
A.正确
B.错误
[判断题]员工禁止带领未经防爆安检人员（工作人员除外）由门禁进入航站楼。（ √ ）
A.正确
B.错误
[多选题]航站楼工作人员应该爱护楼内公共设施，保持环境卫生，杜绝出现（ ABD ）的情况。
A.随地吐痰
B.乱扔纸屑
C.清理垃圾
D.乱写乱画
[判断题]航站楼工作人员可自行接受新闻记者的采访。（ × ）
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼工作人员上班期间可以聚众聊天和玩手机。（ × ）
A.正确
B.错误
[多选题]航站楼工作人员过安检时禁止携带哪些物品（ ABCD ）。
A.A.管制刀具
B.B.打火机
C.C.火柴
D.D.磁铁
[判断题]航站楼工作人员不得占用卫生间厕位放置任何物品。（ √ ）
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于航站楼工作人员节约用水要求的是（ ACD ）。
A.禁止使用自来水洗私家车
B.禁止使用旅客公共区域用水
C.水龙头用后及时关紧水龙头，坚决杜绝跑冒漏滴，严禁长流水
D.淋浴、洗手等用水时做到即用即开，防止浪费
[多选题]下列属于禁止航站楼工作人员从事的行为有（ ABCD ）。
A.在航站楼公共卫生间内扔、倒食物残渣
B.在旅客中转休息厅内休息
C.利用工作场所私自为他人寄存物品
D.在为旅客服务中使用粗话、脏话或服务忌语
[多选题]航站楼工作人员行走时不允许出现的行为有（ ABCD ）。
A.横冲直撞
B.悍然抢行
C.阻挡道路
D.勾肩搭背
[判断题]航站楼工作人员面对旅客应面带微笑、亲切自然。（ √ ）
A.正确
B.错误
[多选题]航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（ ABCD ）。
A.态度诚恳
B.语言亲切
C.不说粗话、脏话
D.不说服务忌语
