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[多选题]乘承( )为主要内容的亲情服务理念,延续开展微笑服务系列活动,提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。
A.微笑服务
B.温馨服务
C.快捷服务
D.特色服务
[单选题]加油站四率是指进站率通过率加满率回头（满意）率。[1.0]
A.是
B.否
[单选题]进站率=进站加油车辆/道路车流量。[1.0]
A.是
B.否
[多选题]人民警察意识的主要内容有( ABCD )
A.全心全意为人民服务的公仆意识
B.严格依法办事的法律意识
C.除恶安民的人民民主专政意识
D.一不怕苦、二不怕死的无私奉献意识
[单选题]以下选项不属于提升进站率措施的是（ ）。[1.0]
A.道口安装减速带
B.修剪进口处绿化，提升油站可视性
C.布置营销宣传氛围，增加客户的好奇心
D.在油站前方500米处安装油站指示牌
[单选题]-A-B-002 1 2 1
以下选项不属于提升进站率措施的是( )。
A.道口安装减速带
B.修剪进口处绿化,提升油站可视性
C.布置营销宣传氛围,增加客户的好奇心
D.在油站前方500米处安装油站指示牌
[单选题]为提升夜间客户进站率，加油站雨棚檐口（ ）进出口指示牌及油品灯箱亮化到位，司机顺向可视距离超过500m。[1.0]
A.品牌柱
B.便利店
C.油罐区
D.加油机
[多选题]柴油型干道加油站除了开展价格策略外还可以通过以下措施提高客户的进站率（ ）[1.5]
A.提高短暂休息场所
B.提供快餐服务
C.提供加水服务
D.提供冲淋服务
[单选题]-A-B-002 1 2 1
为提升夜间客户进站率,加油站雨棚檐口、( )、进出口指示牌及油品灯箱亮化到位,司机顺向可视距离超过500m。
A.品牌柱
B.便利店
C.油罐区
D.加油机
[多选题]工程项目招标文件和建设施工合同中农民工工资 事项条款主要内容包括: （ABCD）
A.施工企业(包括施工总承包企业和分包企业，下同) 按照《江苏省工程建设领域农民工工资支付管理办法》规定的标 准交纳农民工工资保证金。
B.施工企业应在工程项目所在地银行开设农民工工资专 用账户，专项用于支付农民工工资。
C.施工企业保证不克扣和拖欠工资，不以发包人拖欠工程款为由拖欠农民工工资。
D.实行人工费用与其他工程款分账管理制度，推动农民 工工资与工程材料款等相分离，建设方(发包人)须按时足额按 合同约定向农民工工资专用账户存入工资款项，用于支付农民工 工资。
[单选题]在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务,其中 "有声"服务是指( )。
A.迎宾之声、送客之声、导客之声
B.迎宾之声、问侯之声、送客之声
C.问候之声、询问之声、服务之声
D.迎宾之声、介绍之声、送客之声
[单选题]安检服务员在进行安检服务工作时,态度要诚恳、热情、耐心、细心,做到微笑服务。( )
A.对
B.错
二、多选题
[判断题]在工作岗位上要求茶艺师微笑服务，有声服务，其中有声服务也就是指迎宾之声，介绍之声（）
A.正确
B.错误
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,公司始终秉承（ ）的服务宗 旨,把优质服务作为公司的生命线。
