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[多选题]乘承( )为主要内容的亲情服务理念,延续开展微笑服务系列活动,提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。
A.微笑服务
B.温馨服务
C.快捷服务
D.特色服务
[多选题] 秉承（ABCD ）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。
A.微笑服务
B.温馨服务
C.快捷服务
D.特色服务
[单选题]加油站四率是指进站率通过率加满率回头（满意）率。[1.0]
A.是
B.否
[单选题]进站率=进站加油车辆/道路车流量。[1.0]
A.是
B.否
[单选题]以下选项不属于提升进站率措施的是（ ）。[1.0]
A.道口安装减速带
B.修剪进口处绿化，提升油站可视性
C.布置营销宣传氛围，增加客户的好奇心
D.在油站前方500米处安装油站指示牌
[单选题]为提升夜间客户进站率，加油站雨棚檐口（ ）进出口指示牌及油品灯箱亮化到位，司机顺向可视距离超过500m。[1.0]
A.品牌柱
B.便利店
C.油罐区
D.加油机
[多选题]柴油型干道加油站除了开展价格策略外还可以通过以下措施提高客户的进站率（ ）[1.5]
A.提高短暂休息场所
B.提供快餐服务
C.提供加水服务
D.提供冲淋服务
[判断题]公司青年志愿者要坚持志愿服务原则，履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念。
A.正确
B.错误
[判断题]公司全员都要从思想作风、工作作风、安全理念、管理理念、服务理念、学习理念等各方面分析公司管理变革前和管理变革近一个月的公司和自己的变化,思考公司管理变革的重要性、必要性、及时性等等,从思想深处挖掘自 己的不足并下决心改进提升自己。
A.正确
B.错误
[判断题]成都地铁服务理念是秉持真诚，服务大众。
A.正确
B.错误
[判断题]中国电信的服务理念是将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程
A.正确
B.错误
[多选题]服务理念是指以客户为中心,建立客户全方位服务体系,为客户提供( )的供电服务。
A.可靠
B.高效
C.绿色
D.智能
E.满意
[判断题]铁路职业道德设有助于创新服务理念，提高服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中
国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服
务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证.
A.正确
B.错误
[判断题]从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证。
A.正确
B.错误
