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[单选题]若遇到客人代领寄存行李时,以下操作不符合操作标准的是:
A.致电询问寄存宾客,核对代领人情况
B.留下代领人身份复印件、联系方式和签名
C.需认真核对代领人身份及《行李寄存牌》下联
[单选题]为确保客人行李寄存和领取时的安全,以下操作错误的是哪项?(1分)
A.行李寄存过程中,若客人需增加行李件数,可直接在行李寄存牌上添加即可
B.若客人寄存行李中有多件行李应用行李绳系在一起
C.若行李寄存牌遗失,需出示有效身份证与pms系统登记信息核对,并复印身份证填写《遗失证明》
D.为避免行李寄存牌遗失后,冒领客人行李、行李寄存牌下联只填写客人姓氏和行李件数
[单选题]以下关于遗留物品代领的操作描述正确的是?(1分)
A.所有选项皆是
B.复印代领人身份证件
C.贵重物品代领时必须有失物人的委托书
D.酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息
[单选题]以下有关退汇的描述,以下操作不符合规定的是:
A.银行按照原汇入或汇出资金交易性质,审核退汇的相关材料
B.对于退汇项下的收付款人与规定不一致时,银行要求境内机构提供相关说明,审核退汇真实性和合理性后给予了办理
C.汇出资金退汇的原付款人是A,退汇时改为境内收款人为原付款人A的女儿
D.原汇入金额USD10250.00,退汇金额USD10000.00
[单选题]以下操作,不符合指引规定的是:
A.驻华机构以其外汇资本金购买外币旅行支票
B.境内机构以人民币现钞购买外币旅行支票
C.驻华机构以人民币账户内资金购汇后购买外币旅行支票
D.境内机构以其经常项目外汇账户购买外币旅行支票
[单选题]为确保宾客在住店期间的财务安全,以下操作不符合规定的是哪项?(1分)
A.每次贵重物品寄存服务都要请客人出示证件并核对,在酒店监控下完成保险箱的全部服务过程
B.洗衣服务的送交和收回,注意与洗衣公司清点核对数量,并作好记录
C.宾客寄存行李领取时,需核准寄存客人的信息情况,避免领取错误或冒领现象
D.遗留物品代领时,请带领人留下身份证复印件并签名即可
[单选题]前台需对预退房及余额不足的客人进行催账操作,以下关于催账处理操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.前台应在20:00后复核,重复下午的催账操作,避免遗漏
B.前台应对及时联系余额不足的客人,询问客人是否续住
C.前台与客人确认续住后,应婉转地提醒客人支付预付款
D.前台应在13:00左右查询PMS系统并核对信息,记录余额不足的房号和客人姓名
[单选题] 在团队接待中，若客人提出叫醒要求，以下操作正确的是： （1分）
A.所有选项皆对
B.只需核对团队入住房号
C.在《前台交接班记录本》上记录团队叫醒时间和叫醒天数
D.需要团队负责人统一办理叫醒手续
[单选题]
以下关于前台不能提供客人要预订房型操作的描述,错误的是哪项?(1分)
A.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
B.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
C.若无等候预订客人所需的房间,前台可不予回复
D.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
[单选题]下列( )做法不符合为身体有残疾客人服务的原则。
A. 盲人来用餐尽量用描述性语言来交谈
B. 对肢体有残疾的客人要按排在不受到人干扰的位置上
C. 精神上有问题的客人服务时细心加上十二分的小心
D. 要善于模仿他们,以示同情
[单选题]对客人的称呼下列( )不符合服务敬语的要求。
A. 对第一次来就餐的客人男性应称“先生”
B. 对熟悉的客人称绰号
C. 对熟悉的客人准确道出姓氏和职务
D. 对初次见面的女宾应称“女士”
[单选题]当前台接到客人需要转接电话的需求时,以下操作错误的是?(1分)
A.转接电话若住店宾客不愿意接听,前台应婉转的告诉来电者房间不方便接听
B.转接电话若住客要求保密,前台应婉转拒绝来电者,并不能将住宾客信息随意告诉任何人
C.8:00-22:00时,前台可直接转接,22:00-次日8:00之间,前台应征询住店宾客意见、
D.如来电者报出宾客姓名、房号或分机号,应查询和核对住店宾客姓名和房号,并按照不同时间段标准接听
[单选题]>对客人的称呼下列( )不符合服务敬语的要求。
A. 对第一次来就餐的客人男性应称“先生”
B. 对熟悉的客人称绰号
C. 对熟悉的客人准确道出姓氏和职务
D. 对初次见面的女宾应称“女士”
[多选题]下列不符合交通银行营运会计操作规则的是（）
A.A.现金收入，先记账后收款
B.B.现金付出，先付款后记账
C.C.转账业务，先贷后借
D.D.章证押机，分管分用
[单选题]以下哪项不符合ARDS
A.PaO2 55mmHg
B.FiO2/PaO2=315mmHg
C.早期PaCO2 <35mmHg
D.呼吸频率42次/分
E.肺内分流增加
[单选题]读取或输入客人证件信息时,PMS系统提示客人为A类特殊客人,酒店如下操作那一项是错误的?(1分)
A.客人入住后,通知店长
B.若是损坏酒店财产或拿取酒店物品,前厅经理在前台交接班记录本上做好记录,每班交接直至退房
C.客人退房时及时通知客房检查
D.前台应按正常程序登记入住,押金尽量收取现金
