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[多选题]消费者权益保护部门主要职责包括:
A.组织开展消费者权益保护审查工作,确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
B.组织开展消费者权益保护工作内部考核,对年度消
费者权益保护工作完成情况进行总结,定期向高级管理层
汇报,适时向董事会及委员会汇报。
C.组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、
督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。开展
投诉数据运行监测、统计分析,负责定期向监管部门报送
投诉数据和相关情况。
D.组织开展消费者权益保护监督检查,对产品和服务
销售各环节进行监督,确保贯彻金融消费者适当性制度,
协助规范营销宣传和信息披露内容,针对发现问题采取有
效措施督促落实整改。
E.组织开展金融知识宣传教育活动,督促相关部门落
实有关监管要求,主动预防和化解潜在矛盾,提高消费者
金融素养。开展内部教育和培训,强化员工消费者权益保
护意识。
[单选题]消费者权益保护部门主要职责不包括()
A.牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工
作的各项要求
B.组织开展消费者权益保护审查工作
C.组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核,协调、督促相
关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉
D.构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系,确保消费者权益保护工作资源投入,有
效推动工作开展
[判断题]金融消费权益保护局及分支机构金融消费权益保护部门结合实际情况,与同级政府、教育行政部门、其他金融管理部门及派出机构等开展合作,积极推进将金融知识纳入国民成人教育体系。( )
A.正确
B.错误
[判断题]中国人民银行金融消费权益保护局指导中国人民银行分支机构金融消费权益保护部门做好投诉管理工作。金融消费权益保护部门接收、转交本辖区属于中国人民银行职责范围内的金融消费者投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的( ),以及部门配置的人员是否具有相应的(D)
A.独立性;专业能力
B.权威性;综合能力
C.独立性;综合能力
D.独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
[单选题]中国人民银行分支机构金融消费权益保护部门根据金融消费权益保护局安排或者工作需要,依法开展人民银行职责范围内的工作不包括下列哪项?( )
A.监督检查、评估
B.典型案例库建设及风险提示
C.征信管理
D.金融营销宣传管理
[多选题]中国人民银行分支机构金融消费权益保护部门根据金融消费权益保护局安排或者工作需要开展金融消费者保护具体问题研究,贯彻落实金融消费权益保护局下发的发展规划、业务标准及政策制度,积极参与金融消费者保护基本制度建设。负责牵头 。( )
A.建立地方金融消费者保护协调机制
B.统筹开展辖区内金融消费者教育
C.构建地方监管执法合作
D.非诉第三方解决机制
[单选题]银行、支付机构未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门,或者金融金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的,中国人民银行及其分支机构有权处以罚款。( )
A.三千元以上三万元以下
B.五千元以上三万元以下
C.三千元以上五万元以下
D.五千元以上五万元以下
[多选题] 消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作()等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[多选题]消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作()等消费者权益保护工作有关的信息
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
[多选题]"消费者权益保护原则包括( )。
A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.公平公正
E.文明规范"
[判断题] 银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式,但应确保部门的人员配备和经费预算,保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式,但应确保部门的人员配备和经费预算,保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。
A.正确
B.错误
[多选题]金融消费者权益保护包括消费者哪些权益?( )
A.知情权
B.自主选择权
C.信息安全权
D.依法求偿权D
[单选题]金融消费权益保护部门会同 建立内部协调机制,相互配合,做好金融消费者投诉管理工作。( )
A.其他监管部门
B.下级各相关职能部门
C.同级各相关职能部门
D.上级各相关职能部门