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[多选题]导游在导游讲解中不吸烟属于导游应遵守的（）。
A.社会公德
B.职业道德
C.行为规范
D.旅游规章
E.服务标准
[判断题]游客在文物商店购买了古玩后，导游应提醒其保管好发票,不要将物品上的封条去掉。
A.正确
B.错误
[判断题]如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（ ）能力。
A.次要
B.辅助
C.从属
D.核心
[单选题]对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者，导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前（）以前办理座位再证实手续。单选
A.—天中午12点
B.两天中午12点
C.一天下午6点
D.两天下午6点
[单选题]下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（ ）。
A.不得私自承揽导游业务
B.不得擅自减少旅游项目
C.不得擅自改变旅游行程
D.不得擅自拒绝游客要求
[判断题]在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导旅游者上车
A.正确
B.错误
[多选题]《导游管理办法》规定，各类导游应履行的共同职责有（ ）等。
A.自觉维护国家利益和民族尊严
B.遵守职业道德，维护职业形象,文明诚信服务
C.按照旅游合同提供导游服务
D.处理好旅游过程中发生的突发事件
E.向旅游者告知和解释文明行为规范
[判断题]某外国旅游团领队邀请导游参加该国驻华使馆举办的活动，导游应首先请示旅行社
A.正确
B.错误
[判断题]某游客在景点外的地摊上看中了一玉马，要求导游帮助砍价，导游应予以协助。
A.正确
B.错误
[单选题]导游在带团过程中，常常遇到少数旅游者迟到或拖拉情况。对此，导游应（）。
A.顺其自然
B.提出警告
C.设法引导
D.告知领队
[多选题]如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应 该（）
A.向游客表示歉意
B.有则改之，无则加勉
C.说明自己并不是有意的
D.将工作重点放在投诉的问题上
E.用实际行动争取旅游者的谅解
[多选题]导游带领游客到高原地区旅游，为预防他们发生高原反应,导游应提前告知游客()等。
A.不要暴饮暴食，不要吸烟、喝酒
B.要多喝水，以预防血栓
C.不要急速行走，更不要跑步
D.要少洗澡或不洗澡
E.要服用抗高原反应药物
[判断题]旅游团中某游客不是穆斯林，但在用餐时向导游提出不吃猪肉，导游应劝其人乡随俗。
A.正确
B.错误
[多选题]导游要使自己的讲解具有感染力，能引起旅游者感情上的共鸣，导游应投入（）。
A.热情
B.温情
C.激情
D.真情
E.豪情
[多选题]在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有（）。
A.耐心倾听
B.做好记录
C.必要时请旅游者在记录上签名
D.承诺解决
E.必要时请领队在记录上签名
[判断题]地方导游应提前与陪同旅游团的全程导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。
A.正确
B.错误
[多选题]某外国游客晚餐后回到房间，发现其放在床上的手提摄像机不翼而飞，赶紧报告导游。此时，导游应采取的措施有（）。
A.问清该摄像机的品牌、型号、特征和价值
B.立即向公安机关或饭店保卫部门报案
C.及时向旅行社领导汇报，听取指示
D.请饭店为其开具摄像机遗失证明
E.到省级公安局出入境管理处填写“失物经过说明”，并出示“中国海关行李申报单”
