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[判断题]导游、领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。（）
A.正确
B.错误
[单选题]地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。
A.生理需要
B.安全需要
C.心理需要
D.特殊需要
[判断题]在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导旅游者上车
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。
A.“游客至上”原则
B.“履行合同”原则
C.“为大家服务”原则
D.“合理而可能”原则
[多选题]沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（ ）。
A.内容简明扼要
B.语言节奏明快清晰
C.方式方法多种多样
D.景物取舍恰当
E.速度要与旅游者观赏同步
[判断题]导游人员进行导游活动,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。
A.正确
B.错误
[判断题]导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
A.正确
B.错误
[单选题]为散客旅游者送站的导游必须按照与旅游者约定的时间，提前（ ）到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。
A.20分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
[单选题]为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。
A.20分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
[判断题]旅游者抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向旅游者分发住房卡。
A.正确
B.错误
[多选题]导游人员微笑时，要使自己的（ ）。
A.嘴角含笑
B.眼轮肌放松
C.口轮肌放松
D.两侧笑肌收缩
E.嘴唇似张似闭
[单选题]导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的（ ）。
A.100%
B.200%
C.20%
D.10%
[判断题]导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。
A.正确
B.错误
[判断题]导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员王某，因欺骗、胁迫旅游者购物，情节恶劣，被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚。他如果要重新申请导游证，需自处罚之日起逾（）年。
A.3
B.1
C.2
D.5
