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[单选题]只有把信息传递给可能成就业务的消费者的人群，才是有效的（）。
A.传递
B.沟通
C.订单
D.申请
[判断题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和时效。
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。以下说法正确的是（ ）
A.金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。
B.金融消费者通过营业现场、自助机具、电子渠道投诉的方式和途径。
C.前台业务渠道和中、后台业务渠道2大类。
D.以上说法都对。
[多选题]银行、支付机构擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务，有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（ ）元以上（ ）元以下罚款。
A.三千
B.五千
C.一万
D.两万
E.三万
[单选题]银行消费者的( )是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。
A.知情权
B.选择权
C.公平交易权
D.受尊重权
[判断题]根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，不得擅自代理金融消费者办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]客户办理贷款的过程中强制消费者办理保险、信用卡、大额存单等业务，办理业务时未充分向消费者履行告知义务，开通账户资金变动提醒短信业务并收取费用，以上行为侵害了消费者的那些权利（）
A.自主选择权
B.知情权
C.财产安全权
D.受尊重权
[单选题]金融消费者投诉业务办理渠道分为前台业务渠道和（ ）
A.中台业务渠道
B.后台业务渠道
C.中后台业务渠道
[多选题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的（ ）。
A.金融产品
B.金融服务
C.相关经营行为
[多选题]金融消费者投诉业务办理渠道分为前台业务渠道和中、后台业务渠道2大类。其中前台业务渠道包括（ ）。
A.营业现场
B.自助机具
C.电子渠道
[单选题] 综合研究金融消费者保护重大问题,负责拟定发展规划和业务标准,建立健全金融消费者保护基本制度。( )
A.国务院
B.中国人民银行
C.中国银行保险监督管理委员会
D.中国证券监督管理委员会
[判断题]需尊重金融消费者购买产品和服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令
A.正确
B.错误
[单选题]金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的( )以及相关经营行为。
A.金融产品和服务
B.金融产品
C.金融服务
[多选题]消费者权益保护审查的范围是指公司对面向消费者提供的产品何服务，在（）等环节就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、保险合同和协议条款、宣传文本等进行评估审查。
A.各类合作协议制定
B.设计开发
C.保险合同
D.定价管理
