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[单项选择]建立特殊服务对象台账的工作程序的第一步骤是（）
A. 发入特殊服务对象台账空白表
B. 了解特殊服务对象基本情况
C. 填写特殊服务对象台账
D. 确定特殊服务对象
[单项选择]建立特殊服务对象台帐的工作程序的第一步骤是（）
A. 发放特殊服务对象台帐空白表
B. 了解特殊服务对象基本情况
C. 填写特殊服务对象台帐
D. 确定特殊服务对象
[单项选择]协助申领丧葬补助和遗属津贴工作程序的第一步骤是（）
A. 申领丧葬补助和遗属津贴
B. 告知权利
C. 告知申领结果
D. 发放待遇申请表
[单项选择]填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是（）
A. 填写信息表
B. 研读基本信息表
C. 填写汇总表
D. 发放信息表
[单项选择]以下哪项是计划工作的第一步骤？（）
A. 调查研究
B. 确定目标
C. 评估形势
D. 考虑制定计划的前提条件
E. 提出备选方案
[单项选择]以下属于多媒体课件的工作程序或操作步骤的为（）。
A. 进行需求分析，确定课件制作目标
B. 系统分析与脚本设计
C. 创作合成
D. 素材采集与编辑
[多项选择]以下不属于多媒体课件的工作程序或操作步骤的为（）。
A. 进行需求分析，确定课件制作目标
B. 创作合成
C. 素材采集与编辑
D. 系统分析与脚本设计
[多项选择]服务流程优化程序包含的步骤为（）。
A. 组建服务流程优化小组
B. 确认
C. 访谈
D. 分析
E. 制定服务流程优化方案
[单项选择]社区护理工作程序的第一个步骤是（）
A. 社区健康评估
B. 社区护理诊断
C. 社区护理计划的制定
D. 社区护理计划的实施
[单项选择]多媒体课件工作程序中的首要步骤是（）。
A. 脚本设计
B. 进行需求分析，确定课件制作目标
C. 创作合成
D. 系统分析
[单项选择]客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
A. 根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
B. 对客户服务部的工作岗位进行设计
C. 对客户服务管理层级及管理幅度的设计
D. 规定客户服务部领导的职位
[简答题]中断服务程序由哪几个步骤构成，用户在开发中断服务程序时应注意哪些问题？
[单项选择]协助开展领取养老金资格认证工作程序的最后一个步骤是（）
A. 了解认证信息
B. 发出认证通知
C. 反馈认证信息
D. 办理认证手续
[多项选择]出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中，第一步是问清出版物的（）等信息。
A. 名称
B. 开本
C. 版别
D. 制作者
E. 作者
