更多"出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中，第一步是问清出版物的（）等"的相关试题:
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）
A. 发音正确
B. 音量低小
C. 讲普通话
D. 语言清晰
E. 语气柔和
[多项选择]按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员行进姿势的基本要点是（）
A. 身体协调、姿势优美
B. 环顾四周
C. 走成直线
D. 步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀
E. 身体前倾
[多项选择]方便实用的出版物发行分类，为出版物发行员在统一、规范的标准下，有效地开燕尾服出版物的（）等业务工作提供条件.
A. 发运
B. 购进
C. 陈列
D. 市场调查
E. 销售
[多项选择]按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员在指引方位时的手姿有（）
A. 右手五指张开
B. 手掌向下倾斜
C. 右手五指并拢
D. 手臂略弯曲
E. 手心向上
[多项选择]出版物发行员形象的设计不仅仅是穿着打扮和美容，而是体现在出版物发行员的（）
A. 工作作风
B. 工作态度
C. 待人接物中的举手投足是否适宜得体
D. 精神境界
E. 精神面貌
[单项选择]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。
A. 反复强调
B. 做好分内事
C. 口头宣传
D. 诱导
[多项选择]下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（）
A. 有专人收信
B. 分类处理
C. 上门服务
D. 回信或回电
E. 三个工作日内回复
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。
A. 语气
B. 语调
C. 语音
D. 语言
E. 语态
[多项选择]出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A. 广泛听取出版者的意见和建议
B. 研究消费者选购出版物过程
C. 十分主动地去贴近消费者
D. 注意消费者的购买结果
E. 努力询问消费者购买目的、相关要求
[多项选择]出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
A. 知识积累的准备
B. 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C. 广告宣传、出版物陈列的准备
D. 礼仪接待技巧的训练
E. 购物环境的准备
[单项选择]出版物发行员（）是出版物介绍和推荐的主观条件。
A. 学历背景和良好的品德素质
B. 良好的表达能力和求实的职业精神
C. 学历背景和求实的职业精神
D. 丰富的学科知识和学术思维能力
[多项选择]出版物发行员要按其工作性质进行面部修饰，一般男士发型要庄重、整洁，必须做到（）
A. 前发掩遮眼睛
B. 侧发不掩耳朵
C. 前发不遮额头
D. 后发不触衣领
E. 侧发掩贴面颊
[多项选择]摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）
A. 来有迎声
B. 动作标准
C. 着装统一
D. 去有送声
E. 眼疾手快
[单项选择]出版物发行员平时要经常阅读出版物的（）、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。
A. 小说
B. 散文
C. 诗歌
D. 目录
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）
A. 急躁
B. 和蔼
C. 生硬
D. 谦恭
E. 轻慢
[多项选择]促销时出版物发行员应根据出版物的（）采用不同的促销组合。
A. 不同内容和形式
B. 目标市场的不同状况
C. 企业的营销目标及财力
D. 不同销售周期
E. 陈列情况
[多项选择]一个优秀的出版物发行员应该（）
A. 表情大方、和蔼
B. 态度谦逊、礼貌
C. 动作敏捷、文明
D. 五官端正、美观
E. 谈吐文雅、和气
[多项选择]无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员都需（）
A. 掌握图书馆供应信息
B. 对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重。
C. 熟悉出版物
D. 掌握与出版物有关的理论知识和操作技能
[多项选择]出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。
A. 有问必答声
B. 询问打听声
C. 主动招呼声
D. 宣传介绍声
E. 礼貌道别声
