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[多选题]装维入户服务指固话，宽带（LAN、ADSL及光纤接入等），（IPTV）及（相关增值业务）的（ ）等服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除，客户端终端设备安装、回收，业务开通调测、客户现场指导、故障处理等相关入户作业。
A.装
B.拆
C.移
D.修
[判断题]做为智家工程师，装维入户服务原则上采用预约服务。
A.正确
B.错误
[多选题]装维入户服务应根据季节的不同应（ ），工装合体，个人形象卫生、整洁。
A.穿着具有中国联通标志的统一服装
B.佩戴胸卡
C.身份识别标志
D.统一的手机
[判断题]装维入户服务应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志。
A.正确
B.错误
[多选题]规范适用中国联通集团各分、子公司，用于规范化、标准化中国联通（装维入户人员及委托外包和代维公司所属装维入户人员以及其他相关人员）的装维入户服务工作。
A.装维入户人员
B.委托外包人员
C.代维公司所属装维入户人员
D.其他相关人员
[单选题]当用户申告宽带网速慢时，智慧家庭工程师可以使用装维APP对用户宽带进行（ ）操作，检查线路质量。
A.修改账号密码
B.修改WIFI热点密码
C.测试光衰
D.重启光猫
[判断题]产品推介已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。
A.正确
B.错误
[判断题]家庭网络检测已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。
A.正确
B.错误
[单选题]EPON(LAN)用户同时安装宽带与iTV,但入户网线只要一根,那么可以使用什么办法解决.（ ）
A.A-安装一个多口modem
B.B-安装一个单口modem
C.C-网线剪开并接驳另两根网线,然后分别接入电脑与机顶盒
D.D-无法安装,建议用户拆除其中一项产品
[单选题]EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（ ）。
A.A-1、2、3、4芯
B.B-5、6、7、8芯
C.C-1、2、3、6芯
D.D-1、2、5、6芯
[判断题]入户拜访时，观察和询问客户正在使用的宽带、固话等产品情况，从而获取客户对产品的使用需求和问题。
A.正确
B.错误
[判断题]关于推进小区宽带营维工作一体化的总体思路：变革宽带发展方式，融合前后端的营销、装维人员进行小区现场宽带受理和装维，共同工作，实现小区宽带营维工作一体化；大力发展单宽带，并通过二次营销、随销等方式提升客户价值。
A.正确
B.错误
[判断题]装维APP可以在用户端对宽带进行测速操作。
A.正确
B.错误
[多选题]宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（ ）等环节动作。
A.A-安装
B.B-催帐
C.C-开通
D.D-收费
[判断题]宽带“先装后付”要求装维人员通过多次上门完成各环节动作。
A.正确
B.错误
[判断题]在对小区宽带营维一体化的支撑中，各省公司要加强对营维小组物料采购和配送的保障工作，装维物料可由营维小组承包使用，定期核算，结余奖励，以提高装维人员降低成本的积极性。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]为了加强智能网关与智慧沃家APP绑定，要求营业及装维同事在给用户办理宽带业务，上门装机及处理故障时给用户下载安装并绑定网关。
A.正确
B.错误
[多选题]使用装维APP可以对哪几种宽带拨号模式进行设置。
A.自动拨号
B.手动拨号
C.按需拨号
D.随机拨号
E.自动拨号+手动拨号
[单选题]根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：电子支付手段助力装维“即销、即装、即通、（ ）”。
A.A-即修
B.B-即催
C.C-即签
D.D-即返
