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[判断题]家庭网络检测已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。
A.正确
B.错误
[单选题]在日常工作中，智慧家庭工程师主要负责维护（ ）光缆。
A.馈线
B.配线
C.入户
D.中继
[判断题]装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。
A.正确
B.错误
[判断题]装维服务标准化上门服务时间以当地装维人员正常上门服务时间为准，建议时间为8:00-18:00。
A.正确
B.错误
[判断题]装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]培训教室作为智慧家庭工程师培训场地，能够提供智慧家庭工程师“边做边学”环境，同时需具备初级及以上智慧家庭工程师认证模拟场地的功能。
A.正确
B.错误
[多选题]装维服务产品化包括的服务项目有（ ）。
A.A-宽带室内布线/移机
B.B-无线组网
C.C-无线组网
D.D-智慧家庭组网
[判断题]智慧家庭工程师培训教室建设目标是打造理实一体化实训室，全面提升中国联通智慧家庭工程师培养方式，培养出符合公司及客户需要的网络技术人才。
A.正确
B.错误
[判断题]日常经费财务报销流程分为云平台付款流程和报销单审批流程,其中合同款项的支付是通过云平台付款流程。( )
A.正确
B.错误
[判断题]智慧家庭工程师的装维能力是影响客户感知的基础，而对于新手智慧家庭工程师而言，实战演练尤其重要。
A.正确
B.错误
[多选题]地市级运维单位每年制定运维服务工作安全管理目标,安全目标包括( )
A.不发生人身伤亡事故
B.不发生重大火灾事故
C.不发生对公司和社会造成重大影响的事故(事件)
D.不发生2起以上一般设备损坏事故
E.施工单位已向建设单位提交竣工图纸
[多选题]下列哪些是日常修理流程中的重要环节
A.问题核实
B.方案制定
C.组织实施
D.结果验收
[单选题]客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。
A.A-装维服务人员电话
B.B-装维单位的的电话
C.C-10000 号
D.D-附近营业厅的电话
[单选题]（ ）不属于装维服务产品化内容。
A.A-客户要求开通多个房间信息点
B.B-室内移机
C.C-iTV机顶盒安装
D.D-无线路由调测
[判断题]运行值班日常事件报告流程：运行值班过程中发生的日常事件，值班人员首先要向带班人员和相关系统管理员报告，带班人员根据重要程度向运行组负责人和值班管理岗报告，运行组负责人根据重要程度向信息科技部负责人报告。
A.正确
B.错误
[单选题]装维服务“五个一”实施规范不包括
A.佩戴一张统一的工卡
B.穿着一双干净的鞋套
C.铺一张整洁的垫布
D.带一瓶矿泉水
[多选题]以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则
A.A-保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施
B.B-诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
C.C-上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包
D.D-上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训
[多选题]以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务
A.A-建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系
B.B-定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题
C.C-做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作
D.D-诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
[简答题]请简述移动终端设备日常领用及上缴归还流程
