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[单项选择]在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知（）
A. 遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案
B. 定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查
C. 安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查
D. 收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况
[单项选择]项目执行期间重新委任了一名项目经理，项目已经按照计划执行，但是项目经理发现客户对报告方法相当不满，项目经理应该首先做什么（）
A. 检查沟通系统
B. 询问客户的不满和要求，找出解决方案
C. 向客户建议修改报告
D. 让项目团队制定替代方案
[单项选择]在项目执行期间，客户识别出没有包含在合同之内的新需求。项目经理首先应该怎么做？（）
A. 向高级管理层报告问题，并要求作为例外情况对待。
B. 登记变更请求，并执行整体变更控制流程。
C. 审查影响，如不影响进度，则接受新需求。
D. 更新范围，并向客户收取完成新需求所需的费用。
[单项选择]某公司在项目执行过程中，对项目需求进行收集分析，并形成正式的项目文档，并由客户签字确认，但在交货时发现，实际产品与客户的要求大相径庭，客户拒绝付款。经调查研究发现，需求来源和低层需求实现不完全匹配，这可能是在（）方面出了问题。
A. 制定需求管理计划
B. 维护对需求的双向跟踪性
C. 求得对需求的承诺
D. 管理需求变更
[单项选择]你被客户告知原来的范围发生一个小的变化，相对于整个项目而言，变化工作不大，而且你需要对该项目的客户表示友善。（）
A. 拒绝这个工作
B. 同意免费进行这个工作
C. 先做这个工作，以后给他出具票证
D. 评估对进度和成本的影响，告诉他们以后再作决定
[单项选择]对房地产行业客户的非住宅项目，按照单一客户单笔中长期授信审批权限的执行。（）
A. 40%；
B. 50%；
C. 60%；
D. 70%
[单项选择]你被分配到某个执行到中期的项目上。项目符合基准，可是客户对项目的绩效不满。你首先应该做什么（）
A. 和团队成员讨论此事
B. 重新计算基准
C. 重新谈判合同
D. 会见客户
[单项选择]一个基于时间材料合同而为客户提供的项目在执行中，一个新的项目经理被分配，他发现两个成员被分配到项目来充电没有为项目客户作任何工作。为了未来的调查，他确定这种现象的发生是因为这些职员没有其他项目可以做。客户不知道这些事实（）
A. 在项目中找些生产性的工作给这些员工，让他们离开团队
B. 最好的情况是什么都不作，客户是无论如何也不会发现这种情况的
C. 这个对整个工作负责人的人可以来做个解释
D. 让两个人立刻离开团队安排退还客户额外花费的费用
[单项选择]由于项目对我们意义重在，并且后续市场机会很多，因此项目执行中，市场部经理非常关心项目执行情况。但是当客户抱怨时，他在不了解实际的情况下，常武断地提出自己的建议和想法而改变项目的范围和内容，同时为强调自己的想法，发邮件常会抄送给公司主管领导，这样给我不小的压力，我应该如何改善（）
A. 加强与客户和市场部经理的沟通，就计划、进展、影响和结果及时沟通，并且达成一致
B. 先与市场部经理沟通，了解客户抱怨信息，了解真实情况后再与客户解释
C. 让市场总经理了解我们的计划和更多的信息，避免他武断
D. 向你部门经理和主管领导沟通说明，让他们知道这情况差进行决策
E. 为了抓住后续市场机会，根据市场部经理的意见修改计划
[单项选择]客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。
A. 30分钟内
B. 60分钟内
C. 90分钟内
D. 45分钟内
[判断题]在项目执行过程中，必须以合同文件作为整个项目的执行标准和依据。
[单项选择]你在估算项目成本中遇到困难，（）最能恰当的描述你所遇到苦难的最可能的原因？
A. 范围定义不充分
B. 所需要的资源不具备
C. 进度计划编制中的困难
D. 缺乏足够的预算
[单项选择]项目经理被告知项目必须比原定计划提前两天完成。你怎么办？（）
A. 通知客户，关键路径不允许项目被提前结束
B. 寻求关键路径中赶工或快速跟进的意见
C. 通知管理层，由他们来决定
D. 努力工作，并且观察下个月项目的状态
[判断题]物流企业除了为客户提供基本服务项目以外，还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务，不断开拓新颖独特的增值服务。
[单项选择]在项目执行进入到中期时，你被指派为项目经理，你审查过项目后，发现项目可能要花费的时间将是前任项目经理估算的两倍，但是你的上司已获知项目将会按时完成，当前任经理是你的好朋友时，你会采取什么最佳的行动（）
A. 向你的上司汇报你的评估
B. 召开团队会议寻找可行方案，以满足项目进度要求
C. 会见前任项目经理，扭转项目进度
D. 按前任经理的计划执行项目，当项目不能完成里程碑时，及时向上司汇报
[多项选择]在项目生命周期中以下哪几个阶段所遇到的不确定性最小（）
A. 概念阶段
B. 计划编制阶段
C. 实施阶段
D. 收尾阶段
[单项选择]在项目执行进入到中期时，你被指派为项目经理，你审查过项目后，发现项目可能要费的时间将是前任项目经理的估算的两倍，但是你的上司已获知项目将会按时完成，当前任经理是你的好朋友时，你会采取什么最佳的行动（）
A. 向你的上司汇报你的评估
B. 召开团队会议寻找可行方案，以满足项目进度要求
C. 会见前任项目经理，扭转项目进度
D. 按前任经理的计划执行项目，当项目不能完成里程碑时及时向上司汇报
[单项选择]服务项目（）的目标是制定出项目的预算，为项目执行和控制确定基准。
A. 人力资源计划
B. 时间计划
C. 成本计划
D. 范围计划
