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[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后，需要逐一回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单（ ）。
A.均需回访
B.均无需回访
C.主工单需回访，副工单无需回访
D.主工单无需回访，副工单需回访
[单选题]故障报修工单原则上每日（ ）不得开展回访工作。
A.晚21：00至次日早8：00
B.晚20：00至至次日早2：00
C.晚22：00至次日早7：00
D.晚23：00至次日早6：00
[单选题]各单位可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出（ ）。
A.申诉
B.合并
C.退单
D.归档
[判断题]各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.正确
B.错误
[判断题]经确认，属同一客户反映的不同故障点的报修工单可以合并。
A.正确
B.错误
[判断题]除咨询、故障报修工单外其他工单都可以合并。
A.正确
B.错误
[单选题]客户致电95598反映多户无电，经查询已有该地址的故障报修工单，应（）。
A.故障下派
B.故障办结
C.咨询办结
D.催办工单
[单选题]故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行( )。
A.退单
B.挂起
C.合并
D.回访
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修工单预计恢复送电时间是（ ）项。
A.选填
B.不需填
C.不允许填
D.必填
[多选题]故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行简要描述，不应以（ ）等形式回复。
A.已处理
B.已转部门处理
C.用户电能表故障
D.由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电。
[判断题]镙8报修工单不需要进行研判
A.正确
B.错误
