更多"[单选题]各单位可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修"的相关试题:
[判断题]各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.正确
B.错误
[填空题]省NOC监控集约化以后，故障工单签单时限为（ ）分钟，超过这个时间即为签单超时。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：回访时存在以下问题，应将工单回退（ ）
A.工单填写存在不规范。
B.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。
C.承办部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
D.回复结果违反有关政策法规。
E.回复结果未对客户诉求逐一答复。
[判断题]站址原因导致的故障，因客观原因导致故障时限内无法解决，工单上反馈客观原因并在工单超时后再申请转遗留
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访，根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进，并推送给相关（）。
A.省公司营销部；
B.省级营销服务中心；
C.市县公司营销部；
D.省级综合能源公司
[单选题]（）对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访，根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进，并推送给相关省级营销服务中心。
A.国网客服中心；
B.国网营销部；
C.国网办公室；
D.国网综合能源公司
[判断题]不管重大操作成功还是回退，现场工程师在操作后，提取最新指标继续分析，并反馈给后方技术专家
A.正确
B.错误
[单选题]光缆引下时，光缆余线回退至吊线上，回退距离应大于（）m。
A.3
B.4
C.5
D.8
[单选题]服务评价指标要求（）评价不满意率小于20%。
A.系统合格
B.乘客满意
C.乘客服务
D.驾驶员仪容
[判断题]由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于5次回访，每次回访时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]TM3是所有模式的回退模式
A.正确
B.错误
[单选题]重视车主投诉(咨询)包括影响服务指标评价;();影响行业整体评价。
A.影响舆情导向
B.影响车道畅通
C.影响企业形象
D.影响品牌建设
[判断题]零售户信用评价指标按照“关联度*影响度”对各个指标进行赋分。
A.正确
B.错误
[单选题]上门回访业主时， 应先敲门三下，经同意后方可进入，回访时间不宜过长或过短，每次回访时间为( )分钟。
A.1----5分钟
B.10--20分钟
C.25分钟
D.30分钟
[单选题]零售户信用评价指标,按照“( )*影响度”对各个指标进行赋分。
A.信用度
B.关联度
C.关系度
D.守法度
[判断题]( )计算机辅助编程中的安全平面是刀具回退的高度。
A.正确
B.错误
