[单选题]在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是：（）。
A.听不到，大声一点。
B.对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”
C.非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
D.对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？

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[单选题] 在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是：（）。
A. 听不到，大声一点。
B. 对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”
C. 非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。
D. 对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？

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[多选题]《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

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[多选题]4.112. 第1题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()。
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户
多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.、在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

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[判断题] 电力生产人员职业道德规范是在共产主义职业道德原则指导下具体体现电力生产人员职业道德的规范。
A.正确
B.错误

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[单选题]电力生产人员职业道德规范是在（）职业道德原则指导下具体体现电力生产人员职业道德的规范。
A.社会主义
B.集体主义
C.共产主义

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[单选题] 电力营销人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户的()。
A. 意见和要求
B. 提议和劝告
C. 要求和习惯
D. 风俗和习惯

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[判断题]电力生产人员职业道德规范是发展电力生产的直接强大动力，也是电力生产人员提高自身职业道德水平和道德修养必不可少的重要环节。（　）
A.正确
B.错误

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[判断题] 电力生产人员职业道德规范是发展电力生产的直接强大动力,也是电力生产人员提高自身职业道德水平和道德修养必不可少的重要环节。
A.正确
B.错误

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[单选题]电力生产人员工作作风规范就是电力行业要求所有电力生产人员在工作中以（）和高度的责任感来树立企业形象和自身形象的行为准则。
A.高度的热情
B.精湛业务能力
C.强烈的事业心