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[单项选择]心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行（ ）。
A. 个人保护
B. 自我检查
C. 自我抚慰
D. 身体锻炼
[判断题]殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。
[单项选择]殡仪服务员的（ ）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。
A. 正常介绍
B. 正常接待
C. 体贴入微
D. 大众化的
[单项选择]心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（ ），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A. 理解同情
B. 心理疏导
C. 表示同情
D. 关心关注
[判断题]（ ）殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。
[简答题]殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
[简答题]殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
[单项选择]为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。
A. 信息保密原则
B. 心理抚慰
C. 个别化原则
D. 保护性原则
[简答题]殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
[单项选择]殡仪服务员的（ ）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A. 服务宗旨
B. 服务成果
C. 岗位技能
D. 远大理想
[简答题]殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
[判断题]逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。
