[单项选择]为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。
A. 信息保密原则
B. 心理抚慰
C. 个别化原则
D. 保护性原则

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[单项选择]殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。
A. 殡葬业务提供
B. 殡葬业务实施
C. 殡葬业务接待
D. 殡葬业务洽谈

[单项选择]当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（　），而要做一个好的听众。
A. 插话
B. 教导
C. 询问
D. 谈论

[单项选择]心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（　），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A. 理解同情
B. 心理疏导
C. 表示同情
D. 关心关注

[判断题]殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。

[单项选择]心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行（　）。
A. 个人保护
B. 自我检查
C. 自我抚慰
D. 身体锻炼

[单项选择]殡仪服务员的（　）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。
A. 正常介绍
B. 正常接待
C. 体贴入微
D. 大众化的

[名词解释]殡仪服务

[单项选择]殡仪服务员的（　）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A. 服务宗旨
B. 服务成果
C. 岗位技能
D. 远大理想

[名词解释]殡仪服务员

[判断题]殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

[判断题]特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

[单项选择]殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A. 有偿
B. 特殊
C. 个性
D. 无偿

[判断题]地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。（）

[判断题]基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

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