更多"景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（）"的相关试题:
[单项选择]当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。
A. 各抒己见、求同存异
B. 赞成游客的观点
C. 让游客接受导游的观点
D. 置之不理
[单项选择]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
A. 持理争辩，万事以理立足
B. 认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C. 请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
[单项选择]导游员讲解时注视游客的目光应该以（）为宜。
A. 正视和平视
B. 正视和环视
C. 正视和仰视
D. 正视和俯视
[单项选择]一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）
A. 予以拒绝，以免麻烦
B. 口头上答应，不用认真对待
C. 请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清签字
D. 不需要委托书，导游在自己的方便的时间办理就可以
[单项选择]一位外国游客要求导游员将一些礼品代转给中国朋友，导游员应该如何处理（）
A. 应该断然拒绝，以免有不必要的麻烦
B. 任何物品都应该协助帮忙转递
C. 面对客人时必须答应，以后怎么转递以后再说
D. 留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和单位
[单项选择]一位年迈游客途中突然感到极度不适，其夫人要求导游员协助处理，导游员应该如何处理（）
A. 征得患者亲友或领队同意，立即送患者到医院检查诊治
B. 送医院时应请患者亲友或领队前往，导游不要去
C. 必要时还可请医生出诊抢救，抢救的全过程只要领队在场
D. 如果情况严重，让游客立即退团，以免不必要的麻烦
[单项选择]客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。
A. 追回客人，责令赔偿
B. 立即通知房务中心
C. 立即记录于工作日志
D. 立即通知工程部
[单项选择]团中游客患有传染病，导游员应该怎么办（）
A. 立即让该游客退团隔离
B. 不要大惊小怪，旅游结束后让旅游者去检查
C. 把所有游客都送到医院检查
D. 向患者及领队说明，按我国规定应让患者提前出境。并帮其办理有关手续
[多项选择]对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。
A. 认真倾听
B. 微笑对待
C. 耐心解释
D. 借故推拒
[多项选择]一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作（）。
A. 用口帮其吸出毒汁
B. 用肥皂水洗伤口
C. 将烟叶嚼烂外敷
D. 服用止痛药
[多项选择]当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该（）。
A. 立即报告接待社
B. 为增加的游客办理口岸签证
C. 提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据
D. 提醒旅行社将增加人数通知下一站
[单项选择]有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）
A. 不予理睬，不满意让他去旅行社投诉
B. 认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完
C. 立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定
D. 表面上答应，以后照旧去做
[单项选择]一位境外游客入境后突发精神病，导游员应该怎么办（）
A. 立即隔离
B. 尽速通知有关部门，并注意病人安全
C. 立即送进精神病院
D. 让其继续随团活动
[单项选择]游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版发行的图书时，导游员应该怎么办（）
A. 欣然答应
B. 口头上答应，事后不用认真
C. 发票、托运单及托运费收据应寄给委托人
D. 要向游客收取尽可能多的费用
[单项选择]登长城时，一游客心脏病猝发，导游人员不应该（）。
A. 立即背患者去医院
B. 让患者平躺，头部略高
C. 让亲属或朋友寻找备用药物
D. 全陪下去找医生，待病情稳定后送医院
[单项选择]一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（）
A. 代为转交
B. 请示旅行社领导，由旅行社代为转交
C. 设法让游客面交
D. 婉言拒绝
[单项选择]下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。
A. 客房内发现小老鼠
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[多项选择]游览过程中，导游员发现境外游客有（）等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。
A. 窃取我国机密
B. 醉酒闹事
C. 卖淫嫖娼
D. 造谣生事
[单项选择]出发参观前，有游客提出身体不舒服，想留在宾馆休息，导游员应该怎么办（）
A. 要求其必须随团活动
B. 午餐让该游客自己去安排
C. 立即送该游客去医院检查
D. 告知客人饭店医务室的联系办法
