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[单项选择]引进全面质量管理的预期结果是什么？（）
A. 总质量成本增加
B. 预防费用增加
C. 总质量成本保持不变
D. 费用节省的降低
[简答题]质量管理科学的发展一般划分为哪三个阶段？全面质量管理的基本要求是什么？
[填空题]全面质量管理的基本方法可以概括为（）、八个步骤。
[多项选择]大修后的试运转步骤包括（）。
A. 空运转
B. 无负荷试运转
C. 带负荷试运转
D. 装设备
E. 刷油漆
[多项选择]绩效管理体系设计的具体步骤是（）。
A. 前期准备工作
B. 指标体系设计
C. 运行体系设计
D. 结果反馈体系设计
E. 制定绩效管理制度
[单项选择]物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是（）。
A. 职位分析
B. 薪酬定位
C. 薪酬调查
D. 薪酬结构设计
[单项选择]质量管理体系策划的步骤是（）。
A. 确定企业质量管理结构，确定质量方针，确定企业质量目标，确定工作过程，制定管理文件
B. 确定企业质量管理结构，确定企业质量目标，确定质量方针，确定工作过程，制定管理文件
C. 确定质量方针，确定企业质量目标，确定企业质量管理结构，确定工作过程，制定管理文件
D. 确定质量方针，确定企业质量管理结构，确定企业质量目标，确定工作过程，制定管理文件
[判断题]空调系统的抽真空步骤中，必须使发动机运转。
[简答题]简述电喷发动机运转不稳故障的判断与排除步骤。
[多项选择]指定培训评价指标体系的一般步骤为（）。
A. 确定评价者
B. 确定评价目的
C. 确定评价内容
D. 确定评价目标
