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[判断题]12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉是指电力客户通过95598服务热线、12398能源监管热线、95598网站、微信公众号、蒙电e家APP等服务渠道，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.正确
B.错误
[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
[单选题]电力客户是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[判断题] 电力企业为电力客户提供:工作日电力故障报修服务。
A.正确
B.错误
[单选题]国家电网公司提出了“四个服务”,即服务党和国家的工作大局,服务电力客户,服务(),服务经济社会发展
。
A.居民
B.企业
C.售电企业
D.发电企业
[单选题]供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[单选题]供电企业为客户提供的鼓掌维修服务是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668
B.0532-96668
C.4001196668
D.4008896668
[单选题]电力客户服务具有( )性。
A.唯一
B.选择
C.普遍
D.决定
[单选题]电力客户服务是( )的。
A.虚无缥缈
B.有形
C.无形
D.不可感知
[简答题]䀸电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异?
[多选题]电力客户服务主体指（ ）。
A.供电企业
B.电力客户
C.优质电力客户
D.居民客户
