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[单项选择]客人本人称病或认为客人生病时，下面哪一做法是禁止的：（）
A. 给客人对症下药
B. 报告上级
C. 请医生
D. 关心客人
[单项选择]早上见到客人时最好说“（）”。
A. 早上好
B. 天气真好
C. 你好
D. 你早
[单项选择]为客人上菜时，应该说：“（）”。
A. 对不起，请让一让
B. 喂，请别回身
C. 菜来了
D. 先生，上菜了
[单项选择]当客人表示感谢时应该说“（）”。
A. 不用谢，这是我应该做的
B. 没关系，这算不了什么
C. 谢谢，过奖了
D. 请好好休息
[单项选择]住店客人生病，服务员不应（）。
A. 帮客人购买药品
B. 劝其就医
C. 报告主管
D. 询问客人身体状况
[单项选择]为客人订菜时，应该说：“（）”。
A. 请问，您要什么？
B. 请问，您喜欢用什么酒？
C. 请问，喝什么酒？
D. 请问，你吃什么菜？
[单项选择]宾客生病时，服务员须随时留意房内动静，（）进房观察，并询问客人有无特别需求。
A. 适时
B. 定时
C. 尽可能
D. 找借口
[单项选择]面对客人说话时，要距离客人（）左右。
A. 1m
B. 2m
C. 3m
D. 4m
[单项选择]客人到家时，（）到村寨外迎接客人。
A. 家中长辈
B. 小孩
C. 男主人
D. 妇女
[单项选择]客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。
A. 立即拨打120
B. 立即为客人到药店买药
C. 立即到医务室取药
D. 立即电话通知饭店医务室和客房部经理
[单项选择]父母生病时，“我”会（）
A. 偶尔会问一下他们
B. 及时照顾他们并干些力所能及的事
C. 不闻不问
[单项选择]在与客人谈话时必须站立，与客人保持（）距离。
A. 一步
B. 一步半
C. 两步
D. 两步半
[单项选择]餐厅服务员为客人点菜时，应站在客人的（）。
A. 左后侧
B. 右后侧
C. 正后侧
D. 对面
[填空题]接待客人上楼时，自己在后，距客人（）级台阶。
[单项选择]会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。
A. 引领客人到会议室就坐
B. 引领客人参观会议室
C. 让客人随意就坐
D. 让客人前排就座
[单项选择]饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
A. 前台
B. 服务员
C. 接待员
D. 经理
[单项选择]被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
A. 但不宜坐下
B. 坐在沙发上
C. 坐在床边
