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[单选题]在物业管理的客户管理中,( )是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密,关系最为重要。
A.业主(或物业使用人)
B.建设单位
C.专业公司
D.政府部门
[单选题]中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,于 2004 年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,制定了( )个等级的服务标准。
A.3
B.2
C.4
D.5
[单选题]为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准,中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,于2004 年印发了( )。
A.《全国优秀管理住宅小区标准》
B.《城市新建住宅小区管理办法》
C.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
D.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
[单选题]物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的( )。
A.事件
B.变更
C.情况
D.历史记录
[单选题]《物业管理条例》明确规定,物业服务合同终止时,物业服务企业应当将物业管理资料交还给( )。
A.建设单位
B.街道办事处或居民委员会
C.业主委员会
D.当地房地产主管部门
[单选题]《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由( )按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
A.业主
B.物业服务企业
C.业主和使用人
D.业主和物业服务企业
[多选题]《物业管理条例》创设的七项物业管理的基本制度是指( )以及前期物业招投标,物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住房专项维修资金等。
A.业主大会
B.管理规约
C.业主委员会
D.业主承接查验
E.物业管理收费
[单选题]业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理就是通过( )实现的。
A.业主大会
B.业主代表大会
C.业主大会或业主代表大会
D.物业管理公司
[单选题]《物业管理条例》认定管理规约作为业主自我管理的一种重要形式和手段,同时也是物业管理顺利进行的( )。
A.基础性文件
B.重要保证
C.基础性措施
D.物资担保
[单选题]( )是物业服务企业与业主、业主大会之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A.前期物业服务合同
B.物业服务合同
C.前期物业合同
D.物业管理合同
[单选题]在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中,由( )负责物业管理服务的招标组织工作。
A.物业建设单位
B.业主大会
C.物业产权人
D.专业管理公司
[单选题]物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的( )进行。
A.时间分类
B.事件分类
C.流程分类
D.结构分类
[单选题]物业管理项目进入与退出是一个物业项目完整物业管理周期的开始和结束,而进入和退出最为关键的环节是( )。
A.合同签订
B.物业管理权的交接
C.承接查验
D.厘清法律责任
[单选题]物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款的( )罚款。
A.10%-20%
B.20%-30%
C. 30%-40%
D.30%-50%14
[多选题]全美物业管理协会所确定的基本物业管理功能主要包括( )。
A.代理业主对物业进行经营
B.财务计划和报表;最大出租率
C.客户沟通交流
D.合法经营;维修保养
E.最高纳税额
[单选题]在物业管理的特征中,( )是物业管理最基本的特征。
A.市场化
B.规范化
C.专业化
D.社会化
[多选题]物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，依法履行哪些职责( )
A.处理物业管理中的投诉
B.对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理
C.提议召开并参加业主大会会议，提出制定和修改业主公约或者管理规约、业主大会议事规则的建议
D.建立健全物业管理电子信息平台
[简答题]物业合同争执
【案例介绍】某小区物业管理公司原由小区开发商聘请，业主入住后对该物业管理公司不满意，双方矛盾很大，小区业主委员会决定解聘该公司，但该公司称：其与开发商有委托管理合同，且业主购楼时与开发商的契约中已订明：“同意开发商委托的管理公司管理”，因此，业主现在无权解聘管理公司，业主称服务质量不好，无法举证，且物业管理服务质量没有统一标准，所以物业管理公司不存在违约，如果业主坚持解聘，就要承担相应的违约责任。为此，业主与物业管理公司争执不下，诉诸于法院。
问题：
1试析本案所涉及的法律问题。
2对此类纠纷应如何解决。
[多选题]前期物业管理期间，业主大会尚未组建、物业管理区域内有( )情形之一、确需变更物业服务企业的，建设单位应当通过招投标平台另聘物业服务企业。
A.业主要求更换物业服务企业
B.物业服务企业违约，致使合同约定不能实现
C.物业服务企业提出解除合同
D.物业服务企业因解散、破产等原因无法继续履行物业服务合同
