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[多项选择]以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（）
A. 产品知识
B. 市场知识
C. 销售技巧
D. 顾客激励
[多项选择]关于卷烟消费税适用税率的说法，错误的有（ ）。
A. 残次品卷烟一律按照卷烟最高税率征税
B. 自产自用卷烟一律按照卷烟最高税率征税
C. 烟丝适用比例税率
D. 甲类卷烟适用复合税率
E. 卷烟由于改变包装等原因提高销售价格。应按照新的销售价格确定征税类别和适用税率
[单项选择]卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）
A. 产品知识
B. 市场知识
C. 销售技巧
D. 顾客激励
[多项选择]依据消费税的规定，下列关于卷烟消费税适用税率的说法中，错误的有（）。
A. 残次品卷烟一律按照最高税率征税
B. 自产自用卷烟一律按照卷烟最高税率征税
C. 自包卷烟不分征税类别一律按照56%税率征税
D. 进口卷烟不分征税类别一律按照56%税率征税
E. 卷烟由于改变包装等原因提高销售价格的，应按照新的销售价格确定征税类别和适用税率
[多项选择]对于零售客户需求层次，说法错误的是（）
A. 客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
B. 货源需求是利润需求的基础和保证
C. 零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D. 卷烟零售客户经营的主体的产品
[单项选择]非零售客户评级应按照以下（）顺序选择客户评级敞口。
A. 专业贷款、新建客户、一般公司
B. 新建客户、专业贷款、一般公司
C. 专业贷款、一般公司、新建客户
D. 新建客户、专业贷款、一般公司
[多项选择]关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面
A. 寻找客户不配合的真正原因
B. 针对原因，各个击破
C. 由难到易，逐步尝试
D. 由易到难，逐步尝试
[多项选择]在零售管理系统中，维护分客户价格时，以下说法不正确的是（）
A. 只能按折扣率维护优惠价格
B. 只能按固定值维护优惠价格
C. 既可按折扣率维护，也可按固定值维护优惠价格
D. 可以分扩展方式维护优惠价格
[单项选择]培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）
A. 绝对分析法
B. 相对分析法
C. 因素替代法
D. 相对因素法
[多项选择]关于金融机构反洗钱培训对象说法以下正确的是？（）
A. 培训对象应包括高级管理层
B. 只有反洗钱岗位的人员才需要培训
C. 反洗钱操作人员才应接受培训，高级管理层不接触具体业务不需要培训
D. 反洗钱培训应针对不同对象提供分层次的培训
E. 培训的对象是金融机构的全体人员
[单项选择]以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是（ ）。
A. 卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品
B. 消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
C. 认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值
D. 某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位
[多项选择]对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）
A. 对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
B. 对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
C. 对大中型客户，开展客户培训和促销活动
D. 对中小型客户，开展库户培训和促销活动
[单项选择]属于零售客户维度分析的内容是（）。
A. 市场规范度
B. 假烟/非法渠道卷烟情况
C. 客户满意度
D. 社会库存情况
[多项选择]对乡村零售客户经营指导，内容有（）
A. 坚持诚信经营，搞好优质服务
B. 卷烟经营要有人情味
C. 经营时间要机动灵活
D. 善于扑捉卷烟商机
[单项选择]（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
A. 毛利率
B. 毛利总额
C. 成本总额
D. 销售总额
[单项选择]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A. 零售业态类型
B. 周边及店内的环境
C. 文化素质
D. 服务的消费群体
[多项选择]以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
A. 客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B. 异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C. 编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D. 处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
[单项选择]按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A. 扩大
B. 缩小
C. 没有
D. 发展
