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[多项选择]以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（）
A. 产品知识
B. 市场知识
C. 销售技巧
D. 顾客激励
[单项选择]科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）
A. 作业安排计划可以提高车间的工作效率
B. 作业安排计划可以增加利润
C. 作业安排计划能提升顾客满意度
D. 作业安排计划可以降低工作成本
E. 作业安排能确保为及时交车做最好的准备
[多项选择]关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）
A. 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B. 培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C. 作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D. 应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
[单项选择]培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）
A. 绝对分析法
B. 相对分析法
C. 因素替代法
D. 相对因素法
[单项选择]下列哪项不是金融服务方案需要向客户展示的内容？（）
A. 我行的产品
B. 我行的服务
C. 我行的审批流程
D. 产品报价
[单项选择]个人网上集中式银期转账业务不能为客户提供哪项功能？（）
A. 期货公司保证金账户开户预约
B. 银行与期货公司之间资金互转
C. 当日及历史转账明细查询
D. 期货买入交易
[多项选择]顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）
A. 个体顾客价值
B. 整体顾客价值
C. 个体顾客成本
D. 整体顾客成本
E. 货币成本
[单项选择]（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
A. 毛利率
B. 毛利总额
C. 成本总额
D. 销售总额
[单项选择]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A. 零售业态类型
B. 周边及店内的环境
C. 文化素质
D. 服务的消费群体
[单项选择]按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A. 扩大
B. 缩小
C. 没有
D. 发展
[多项选择]网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。
A. 覆盖面广
B. 简单
C. 快捷
D. 成本低
[判断题]投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
[单项选择]哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）
A. 卷烟零售户基本情况
B. 服务满意度
C. 卷烟消费现状
D. 专卖管理满意度
[多项选择]卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（）的宣讲和培训
A. 新品特性
B. 品牌内涵
C. 销售预测
D. 公司文化
[单项选择]编辑培训教材要遵循以下哪项原则（）
A. 突出理论性原则
B. 固定性原则
C. 创新性与新颖性原则
D. 注重学科体系原则
[单项选择]对授信客户必须遵循以下哪项原则（）。
A. 先授信，后用信
B. 先贷款，后授信
C. 先用信，后授信
D. 先贷款，后评级
[单项选择]个人客户服务流程不包括以下哪项（）
A. 接触营销
B. 识别引导
C. 关系维护
D. 推荐转介
[配伍题]以上哪项常由结核引起（ ）|以上哪项常发生在左侧（ ）|以上哪项与隐睾有关（ ）|以上哪项继发于创伤（ ）|以上哪项透光试验阳性（ ）
A. 精索静脉曲张
B. 鞘膜积液
C. 鞘膜积血
D. 睾丸肿瘤
E. 附睾炎
[单项选择]目的是向消费者展示、吸引顾客、方便零售的包装称作（）。
A. 运输包装
B. 大包装
C. 销售包装
D. 回收包装
