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[简答题]站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？
[单项选择]服务员在餐厅服务的（），要主动服务，遵守服务程序。
A. 全过程中
B. 接待时
C. 迎客时
D. 送客时
[单项选择]主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。
A. 一对多
B. 一对一
C. 多对一
D. 多对多
[多项选择]企业一级材料计划员在编制和执行计划中应做到"把两关、三对口、四核算、五勤、六有数"，四核算是指（）。
A. 核算分部、分项工程材料需用量
B. 核算单位工程材料需用量
C. 核算大、小厂水泥需用量
D. 核算单位工程主要材料、特殊材料的总需用数量
E. 核算木材（分为正材、副材）需用量
[单项选择]餐厅服务中关于服务员要主动向客人问好等规定都有考虑客人（）需求。
A. 安全需求
B. 社会群体感需求
C. 受尊重
D. 自我实现
[多项选择]主动性评价包括以下内容（）
A. 主动提供服务报告
B. 主动进行服务监控
C. 主动进行服务趋势分析
D. 主动介绍服务的相关内容
[多项选择]门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。
A. 勤快
B. 耐心
C. 诚恳
D. 周到
E. 礼貌
[单项选择]中餐在（）情况下，服务员应主动进行分菜服务。
A. 客人进餐速度慢
B. 吃名贵的菜肴及汤类
C. 进餐当中出现拘谨场面
D. 撤换还有剩余的一道菜
[单项选择]
证券经纪人在从事客户招揽和客户服务等活动时，应当主动向客户出示证券经纪人证书，明示其与所服务证券公司的（）。
Ⅰ.委托代理关系
Ⅱ.代理期间
Ⅲ.执业地域范围
Ⅳ.代理权限
A. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
[单项选择]（）是指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
A. 服务意识
B. 服务态度
C. 服务技能
D. 服务形象
[判断题]殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼，但在日常工作中应礼貌相待，平易近人。
[填空题]服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
[单项选择]茶市服务时，如果客人将壶盖架在壶口与壶把之间，服务员应主动（）。
A. 添加茶叶
B. 添加开水
C. 拿走茶壶
D. 为客人斟茶
[单项选择]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
A. 服务行为
B. 服务标准
C. 服务方式
D. 服务定位
