[简答题]某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

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[单项选择]售票员售票工作中收到的机、假、残币由（）现场补足。
A. 售票员
B. 客运值班员
C. 值班站长
D. 乘客

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[多项选择]售票员票据报表做到（）。
A. 日清
B. 日缴
C. 票、款、收相符
D. 日结
E. 月结

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[简答题]售票员应知业务知识有哪些？

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[简答题]售票员应知的业务知识有哪些？

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[简答题]微机售票员班前应做哪些准备工作？

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[单项选择]某市举办汽车客运站售票员操作比赛，40位选手参加，要求每位选手售出14张汽车票和办理1张退票。经审核，40位选手共发生打错日期5张，打错站点3张，票款找零差错2张，售票员撕断客票1张后重打，该客票回收，下列计算本次操作比赛售票差错率正确的是：（）
A. 售票差错率=（5+3+2+1）/（40×（14+1））
B. 售票差错率=（5+3+2）/（40×（14+1））
C. 售票差错率=（5+3+2+1）/（40×14）
D. 售票差错率=（5+3+2）/（40×14）

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[简答题]供电质量的法律要求是什么？

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[多项选择]某日晚，某公交车队售票员沈某来到火车站售票处，见一名军人急于购买车票，便上前搭讪，谎称自己有个叔叔在售票处工作。军人见他“热情”帮忙，就给了他400元钱，托他买一张去北京的卧铺票。沈某接钱后即朝售票处楼上走去，打算翻窗逃跑，但在翻窗时被便衣民警抓住。关于本案下列说法错误的是（）。
A. 沈某的行为属于诈骗行为
B. 因沈某的违法行为侵犯了军人利益，所以应当从重处罚
C. 沈某的行为属于招摇撞骗行为
D. 沈某系在逃跑过程中被抓获，属于未遂行为，应当从轻处罚

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[多项选择]下面售票员交接不清的说法改正的是（）
A. 交班售票员及时退出BOM
B. 接班售票员错误使用交班售票员账
C. 发现车票混淆不清
D. 现金出现混淆不清

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[简答题]橡胶衬里设备的质量要求是什么？

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