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[判断题]某客户在银行网点购买了一份保险。考虑到银行网点排队人数较多，同时为方便客户，银行销售人员代替客户填写了相关客户信息资料，这种做法在合规的基础上进一步体现了人性化服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]开户网点为客户办理企业网上银行注册后，客户网上银行（ ）。
A. 需激活后才能使用
B. 第二日方可使用
C. 三个工作日后方可使用
D. 可立即使用
[多选题] 2014 年 6 月 27 日,某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉,称其 2014 年 6 月 10 日在 该网点取款机中取出假币。接到客户投诉后,网点柜员认定该疑似假币确为假币,根据《中国人民银行假币收缴、 鉴定管理办法》予以收缴,并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询,必须持本 人身份证,且人民银行要求银行业金融机构不迟于 2014 年底实现取款机冠字号码查询,该网点取款机尚未升级, 因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括 ( )。
A. 不予受理查询申请的,不应收缴,而应将假币实物退回原持有人
B. 为保证假币实物安全,查询人或查询代理人持假币实物申请查询的,查询受理单位应比照《中国人民银 行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存,暂不在纸币实物上加盖印章
C. 银行业金融机构应不迟于 2013 年底实现取款机可查询冠字号码,而不是 2014 年底实现
D. 查询人可携带身份证、军官证、台胞证或护照等有效证件申请查询,而不仅仅只是身份证
[判断题]个人客户在券商处完成预指定存管银行手续后，必须在当日到存管银行网点办理确认手续。
A.正确
B.错误
[单选题]如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户尽量上午交纳或（ ），便于现金及时解交银行。
A.次日交纳
B.先行预约
C.下午交纳
D.随时交纳
[单选题]如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户尽量（ ）或先行预约，便于现金及时解交银行。
A.次日交纳
B.随时交纳
C.上午交纳
D.下午交纳
[多选题]如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户（ ），便于现金及时解交银行。
A.上午交纳
B.先行预约
C.下午交纳
D.随时交纳
[单选题]企业客户通过营业网点注册电话银行成为企业注册客户，可以使用哪些功能？（ ）
A.其他三项全部正确
B.明细查询
C.（电话银行）密码修改
D.余额查询
[单选题]个人客户通过营业网点注册电话银行成为个人注册客户，可以使用哪些功能？（ ）
A.其他三项全部正确
B.卡内定活互转、向其他账户转账
C.（电话银行）密码修改、短信开通、短信查询、挂失
D.余额查询、明细查询、开户行查询、卡内定期查询、个人贷款查询
[判断题]以新零售、新模式为抓手，全面对标先进经验，推动卷烟营销全面转型升级。
A.正确
B.错误
[多选题]个人客户办理网上银行时,银行营业网点经办人员应( )。
A.审核个人客户有效身份证件和客户提交的电子银行申请
B.检测注册账户凭证原件(银行卡或存折等)的真实性
C.在电子银行系统对客户的账户资料与身份证件进行一致性验证
D.通过刷卡(或存折)验证磁道信息和密码
[判断题]存款人申请开立个人银行账户，应由开户银行营业网点办理。开户银行营业网点可以委托非开户网点或其他机构代理开户。
A.正确
B.错误
[多选题]客户可以通过银行营业网点购买（ ）
A.开放式基金
B.凭证式国债
C.储蓄国债(电子式)
D.柜台记账式国债
[单选题]网点在受理客户基本户“变更银行结算账户内容申请书”应在“开户银行审核意见”处签署结果加盖个人名章及“柜台业务专用章（对公）后，一联银行留存，一联退客户，一联（ ）。
A.柜台经理留存
B.复核柜员留存
C.人民银行报备
D.分行留存
[单选题]有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。
A.听力障碍
B.视力障碍
C.肢体障碍
D.书写障碍
[判断题]商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。
A.正确
B.错误
[判断题]银行营业网点安保人员无法识别出客户异常行为。
A.正确
B.错误
[多选题] 2016 年 10 月 20 日,一客户持一张假币到某银行网点,声称所持假币来自 10 月 12 日在该网点存取款一体机所提取的 2 万元现金中,要求更换。该营业网点应如何处理 ( )。
A. 该网点负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务;
B. 客户申请超过时效,该网点不予受理查询申请;
C. 该网点一旦受理查询申请应在 3 个工作日内办结;
D. 该网点当面告知查询人应备齐的相关材料,不得无故拒绝受理查询申请。
