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[判断题]《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。
A.正确
B.错误
[多选题]《售后现场服务行为通用规范》适用于哪些人员
A.售后工程师
B.合作方工程师
C.销售人员
D.开发人员
[多选题]以下行为违反现场服务规范的有
A.在客户面前抱怨发错货
B.和客户谈论公司管理上存在的问题
C.在客户机房拍摄其它厂家的设备
D.在客户面前贬损竞争对手
[判断题]现场服务行为规范核心要素包括、激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意
A.正确
B.错误
[多选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.养成倾听的习惯，
不轻易打断客户的
谈话或随意转移话
题。
B.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
C.与客户有不同意见
时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
D.对客户应言而有信，不
随意承诺。
[单选题]行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确
A.与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片
B.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，以客户意见为准
C.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[单选题]现场抢修服务行为应符合（ ）要求。
A.《国家电网公司供电服务规范》
B.《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》
C.《供电监管办法》
D.《国家电网公司配网抢修工作管理办法》
[多选题]下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪
A.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
B.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
C.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[多选题] 服务人员基本行为规范( )
A.语言规范
B.技术水平
C.行为规范
D.精神风貌
[多选题]具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范,要通过（ )的服务,让客户高兴而来,满意而去,为供电企业开辟更广阔的市场。
A.高效
B.真诚
C.周到
D.优质
[多选题]服务人员基本行为规范包括哪些方面
A.精神风貌
B.语言规范
C.技术水平
D.行为举止
[多选题]以下行为中，哪些属于智家工程师装移修入户服务行为规范？
A.穿着具有中国联通标志的统一服装
B.佩戴胸卡
C.工装合体
D.五带齐全
[单选题]大堂经理在规范化服务检查与暗访中被神秘人拍到不符合本行规范化服务行为的，被其他检查通报的，每次减（）分
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]规范抢修人员抢修服务工作中的行为举止，为抢修人员的（ ）提供规范准则，不断提高抢修服务客户满意度。
A.抢修服务
B.仪容仪表
C.言谈举止
D.服务态度
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第3.13条规定，发现行为、神情异常旅客时，（），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.安排在餐车
B.关到卫生间
C.关到乘务室
D.重点关注
