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[多项选择]造成服务供给差距的原因主要有（）。
A. 协作性差
B. 员工存在角色矛盾
C. 员工对管理制度不了解
D. 企业文化或规章制度对员工过于束缚
[多项选择]造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。
A. 管理层对服务质量的规划工作支持不够
B. 整个企业没有确立明确的奋斗目标
C. 任务标准化程度不够
D. 管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足
[多项选择]造成管理层认识差距的原因主要有（）。
A. 管理层从市场调研和需求分析中所获得信息不准确
B. 企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确
C. 管理层次问题
D. 管理方法问题
[填空题]病毒病害的传播途径主要有（）传播、（）传播、（）传播、（）传播、（）传播等。其中以（）传播最为常见。如（）、（）等昆虫。
[简答题]传播效果的“子弹论”出现在20世纪初至30年代末的原因主要有哪些？
[多项选择]衣原体感染的传播方式主要有（）
A. 呼吸道传播
B. 性接触传播
C. 垂直传播
D. 直接接触传播
E. 粪-口途径传播
[多项选择]医院感染的传播途径主要有（）
A. 接触传播
B. 空气传播
C. 水、食物
D. 医源性传播
E. 生物媒介传播
[多项选择]人类传播的基本特点主要有（）
A. 信息共享
B. 社会性
C. 双向互动
D. 系统性
[单项选择]病毒的传播机制主要有哪些？（）
A. 移动存储
B. 电子邮件
C. 网络共享
D. 以上均是
[多项选择]新闻摄影的传播媒介主要有（）。
A. 报纸
B. 杂志
C. 通讯社
D. 新闻网站
E. 图片库与媒介融合
[多项选择]组织内部传播的媒介主要有（）。
A. 内部报刊
B. 宣传手册
C. 闭路电视
D. 黑板报
E. 各种报告和报表
[单项选择]病原体经空气传播的方式主要有（）
A. 飞沫、飞沫核、尘埃
B. 飞沫、飞沫核、水蒸气
C. 飞沫、水蒸气、尘埃
D. 风、飞沫、飞沫核
E. 风、水分、尘埃
[多项选择]服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
A. 不认可、不接受企业提供的服务
B. 形成负面的口头传播效应
C. 破坏企业的形象，特别是破坏局部形象
D. 失去相当部分的潜在顾客
[单项选择]药学信息在医院中的传播主要有（）
A. 编发医院药讯
B. 编发医院药讯和利用各种形式介绍药物利用知识及信息
C. 编发用药指导手册
D. 利用各种形式，介绍药物利用知识及信息
E. 编发药物滥用实例汇编
[简答题]新闻传播的情境因素主要有哪些？为什么要研究新闻传播的情境因素？
[多项选择]农业创新经营传播的类型主要有（）。
A. 新技术
B. 新农资
C. 新品种
D. 新知识
E. 新农产品
