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[简答题]《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》中，窗口POS机售票，发生车票误购误售，进行废票作业时，如何操作处理？进行废票作业退款发生故障时，如何操作处理？
[判断题]互联网购票，已换成纸质车票的按铁路旅客使用银行卡购票管理办法规定办理。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路旅客银行卡购票可在未安装银行POS机的售票窗口办理。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客银行卡购票是指旅客在安装了（ ）的售票窗口以及安装了银行读卡器和密码键盘的自助售票机上办理购票业务。
A.银行POS机
B.POS机
C.识别器
D.身份证读卡器
[判断题]在12306网站退票以票款返至原购票银行卡时间作为铁路旅客运输合同终止的时间。(1分)
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，对旅客购票后，丢失购票身份证件时是如何处理？
[单选题]237。《团体旅客购票优惠办法》规定，团体旅客购票20人以上，每增加()，再免收l个人的票价。
A.5人
B. 10人
C. 15人
D. 20人
[单选题]旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。旅客须持（ ）进出站、乘车。
A.铁路电子客票信息
B.购票时所使用的有效身份证件
C.行程信息提示
[多选题]《铁路旅客车票实名制管理办法》中通过（ ）等方式实名购票的，购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息。(1分)
A.代售点购票
B.互联网购票
C.车站窗口购票
D.电话订票
[判断题]旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客在窗口购票、检票、验票时，使用（ ）可以不再出示其他有效证件。
A.身份证复印件
B.中铁银通卡
C.机动车驾驶证原件
D.残疾军人证
[单选题] ( )如果旅客要求全程使用便携式浓氧器（POC），则旅客 在购票时应按公司规定的时限向公司提出申请，确认 ___。
A.自行携带的 POC 型号已获得美国 ×AA 的认证和授 权、设备外部应粘贴有效标识且所携带的电池和备用电 池的维持时间不少于其所乘航班航程时长＋3 个小时的 要求
B.在办理值机手续时提供适宜乘机的医生证明
C.公司应为要求在机上全程使用 POC 的旅客预先安排 座位，确保其不占用紧急出口座位，并保证其座位和 POC 摆放位置不影响其他旅客的紧急撤离路线
D.以上都正确
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票支持现金、银行卡等支付方式。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客车票实名制管理办法》所称车票实名购买，是指购票人凭乘车人的（ ）购买车票。
A.户口本
B.护照
C.有效身份证件
[多选题]旅客办理应急换票后，不可（ ），否则将影响旅客下次购票乘车。
A.在网上办理退票、改签
B.通过自动售票机再次换票
C.持二代居民身份证直接进出闸机
D.办理挂失补办手续
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]铁路运输企业应在售票窗口和TVM显示屏上标明可办理银行卡购票业务，可不在窗口摆放银联标识。
A.正确
B.错误
[单选题]重点旅客优先购票、（ ）、优先检票上车。
A.优先进站
B.优先候车
C.优先托运行李
D.优先出站
[多选题]关于印发《南昌铁路局车票实名制管理办法》的通知（南铁客发【2011】414号）中，旅客购票后应()。
A.妥善保管车票
B.保持票面信息清晰
C.保持票面信息可识读
D.保护票面身份信息
