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[单选题]按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
B.具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业
C.对同志满腔热忱
D.对客户服务周到
E.只需维护供电企业的利益。
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（ ）。
A.严格遵守企业的各项规章制度
B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
C.不迟到，不早退，工作时间不办私事
D.擅自离岗、串岗，聊天，玩手机
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务
B.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能
C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能
D.不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
[单选题] 按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（ ）。
A. 表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
B. 因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
C. 漠然对待客户的久等
D. 催促前一位客户同时受理下一位客户业务
[单选题]按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（ ）。
A.表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
B.因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
C.漠然对待客户的久等
D.催促前一位客户同时受理下一位客户业务
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.消防设施
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法()。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到，提前结束办理业务
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员纪律的基本要求：（）
A.热情有礼
B.遵章守纪
C.廉洁自律
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员仪容的基本要求：（ ）。
A.自然
B.夸张
C.大方
D.端庄
[单选题] 下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求:( )。
A. 统一
B. 整洁
C. 得体
D. 高雅
