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[单选题]TVM/BOM购票电子支付成功未出票时，车站应填写（），详细记录事件详情。
A.A、《乘客事务处理单》-现金事务模块
B.B、《乘客事务处理单》-特殊乘客事务模块
C.C、《乘客事务处理单》-票务事务审批模块
D.D、无需填写任何单据
[单选题]车站需要安装或撤销TVM机购票业务时，应按规定填报“TVM机申请单”，经路局客运主管部门审核后，交由（ ）上报铁道部资金清算中心。
A.路局收入主管部门
B.客运处
C.车务段
D.收入处
[多选题]以下操作可以使TVM仅支持移动支付的有（ ）。
A.通过SC向设备发送控制命令“仅互联网支付命令”。
B.将纸币模块、硬币模块按钮均按至“OFF”后直接开启正常服务。
C.将硬币模块按钮均按至“OFF”后直接开启正常服务。
D.登录TVM，按照完整步骤正常取下TVM钱箱后直接开启正常服务。
[判断题]电子支付包括通过客货营业单位的POS终端支付、自动售票机（TVM）支付、扫码支付等线上电子支付。
A.正确
B.错误
[多选题]团体企业用户购买（ ）的团体旅客可享受团体旅客购票优惠（春运及小长假指定期间除外）。
A.普速列车软卧
B.普速列车硬卧
C.青荣城际
D.胶济客专管内动车
[单选题]旅客到站扫码出站后，旅客如需打印报销凭证，旅客可在乘车后（ ）内，持购票时使用的二代居民身份证原件，到开通“铁路e卡通”业务的所有车站的自动售票机办理，报销凭证不可重复打印。
A.30日
B.31日
C.一个月
D.180天
[多选题]购票信息单.是指包含旅客行程信息、行程二维码信息的普通打印单据。旅客可通过（ )打印。(1分)
A.12306网站自行下载打印
B.电子客票办理站窗口打印
C.自动售票机打印
D.所有人工窗口打印
[判断题]刷卡支付的车票在改签时，如需再次支付，旅客可使用银行卡也可使用现金支付票款。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]商务座旅客在实施服务提质的站车，可以通在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员（通过交互系统）四种方式方式，在到站（ ）前进行出站引导预约。
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
[多选题]全部TVM扫码支付功能故障时，以下属于站务员工合规应急处置的有（ ）。
A.组织引导乘客TVM现金购票。
B.组织引导乘客下载安装乘车码APP。
C.组织引导乘客至客服中心购票。
D.配合设备维修。
[填空题]《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，已购票院士旅客可在开车前<--NRC-->拨打北京客服中心专席电话（010-51822888）预约“铁路畅行”服务，服务专席受理后生成服务工单。
[判断题]车站出现大客流时，客服中心、购票区多台TVM出现排队超过10人时应及时汇报值班站长采取措施，播放安全提示广播。
A.正确
B.错误
[单选题]需报销凭证的旅客可于开车前或乘车之日起（）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机领取报销凭证。(1分)
A.11
B.21
C.30
D.41
[判断题]铁路运输企业应在售票窗口和TVM显示屏上标明可办理银行卡购票业务，可不在窗口摆放银联标识。
A.正确
B.错误
[单选题]车站出现大客流时，客服中心、购票区多台TVM出现排队超过（）人时应及时汇报值班站长采取措施，播放安全提示广播。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]车站TVM机要按规定（ ）进行结账，结账时TVM机售票员要在TVM机上输入本人工号签退，打印结算总计单和结算明细单，填制“票据进款交接单（财收-22）”与进款员办理交接。
A.每班
B.每日
C.每天
D.每周
[单选题]以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（ ）。
A.上支付成功，购票不成功；网购网退，资金未到旅客帐户；
B.网购成功，车站退（改）票，资金未到旅客帐户；
C.TVM、POS购票，车站退票（改），资金未到旅客帐户；
D.TVM、POS支付成功，购票成功。
